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  • Très mauvaise
    Il y a 1 jour
    Achat téléphone site Hong Kong MOTERFONE .... fuir
    Ai payé 650€ pour un Samsung s10 + 552 go.... reçu un s9
    ... pas de réponse d’un vendeur
    J’attends réponse Rakuten
    Plus jamais mettre mes économies ( pensant trouver qualité et moins cher) sur ce site
  • Très mauvaise
    Il y a 13 jours
    NON FIABLE, AUCUNE PROTECTION CLIENT -
    J'ai commandé un livre sur leur plateforme - ces derniers vous laissent six semaines pour pouvoir faire une réclamation (semaines non allongées en période de COVID) et/ou noter le vendeur - j'ai voulu me montrer patiente dans ce contexte exceptionnel et ai été baladé, je le vois maintenant, par le vendeur afin que ces 6 semaines expirent. A présent je n'ai aucun recours pour un produit dont la livraison m'a couté aussi cher que le livre.
    Je BOYCOTTERAIS dorénavant cette plateforme qui n'a aucun service client.
    Plusieurs messages ont été envoyés, aucun n'a reçu de réponse (bien entendu, si leur délai de réclamation/rétractation n'a pas été prolongé, leur ligne téléphonique pour celles ci a été fermée pour cause de COVID...).
  • Parfait
    Il y a 19 jours
    livre bien reçu sans aucun pb .Merci et à bientôt
  • Très mauvaise
    Il y a 21 jours
    Site à fuir ! J'ai acheter sur leur site un téléphone qui n'était pas fait pour le marché français à un vendeur situé à Hong Kong. Aucun remboursement possible car rakuten rejette la responsabilité sur le vendeur et le vendeur se sait intouchable car situé en Asie.
  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Service après vente déplorable qui fuit ses responsabilités ! éviter absolument le vendeur ipxp ! j'ai acheteur un iPhone en novembre 2019 qui est tombé en panne en décembre 2019, nous sommes en juin 2020 et le téléphone ne toujours pas été rendu . Toutes les excuses sont bonnes, et maintenant on me demande 30 € de frais d'envoi !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    J'ai commandé un telephone le 01/03 et jusqu'au 01/06 je n'ai rien reçu.. Pourtant je devais le recevoir fin avril. Après plusieurs relances pour demander un remboursement, le service client Rakuten me réponds "le transporteur nous indique être dans l'incapacité de retrouver le colis correspondant au numéro de suivi utilisé par votre vendeur.Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition. Nous allons demander une enquête auprès du transporteur. J'ai également demandé à ce que vous soyez remboursé-e."
    Malgré cela ils ont rejeté un jour après ma réclamation et me laisse aujourd'hui sans réponse à mes messages, sans remboursement et dans l'attente d'un colis qui n'a jamais été expédié d'après les infos du suivi de commande !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Mis à jour: Il y a 1 mois
    RAKUTEN est un site qui protège des escrocs. NE FAITES PAS CONFIANCE À CE SITE ou à VOS RISQUES ET PÉRILS. Si problème avec un vendeur (produit non reçu après plusieurs mois, suivi postal démontrant que le produit n'a jamais été pris en charge,...), le service client RAKUTEN vous fait tourner en rond sous de faux prétextes pour ne pas effectuer le remboursement. Aucune écoute, aucune vérification des éléments apportés et des messages échangés avec le vendeur.

    FUYEZ CE SITE BRAVES GENS...... FUYEZ, FUYEZ....
  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Le vendeur Depassagez m'a arnaqué de 20€ et refuse le remboursement malgré le retour. Commande faite mi janvier et retour mi février. Suite à plusieurs relance, le vendeur me demande de ne leur écrire. Scandaleux une telle arnaque
  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    En tant que vendeur occasionnel, c'est un site à fuir ! grosse commission sur l'article, mais par dessus le marché, on est payé uniquement si le client note sa commande ! et si le client ne note pas sa commande malgré plusieurs rappels, on est payé au bout de 2 mois ! c'est scandaleux !
  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    achat iphone reconditionné à neuf gar 6 mois , alors qu'il etait en panne et non réparable.
    je deconseille fortement , j'ai acheté sur rakuten via un vendeur pro , celui ci ne donne plus de nouvelles alors que le telephone etait en panne depuis le debut , j’ai essayé de le faire réparer à mes frais de mon coté mais apple refuse de faire des réparation car normalement l'iphone etait declaré comme non réparable et aurait du etre detruit ,il s'agit bien d'une escroquerie, je me suis tourné alors vers rakuten qui refuse la responsabilité sur les produit vendu via leur site , ils prennent l'argent et vous laisse vous debrouiller malgré la garantie de 6 mois affichée sur le site ,
  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    très négatif ! suite à l'achat d'un téléphone neuf, je reçois un reconditionné (erreur du vendeur) suite à ma remarque on m'offre un casque Bluetooth (valeur 8.99 €) mais le téléphone ne fonctionne pas. je demande le remboursement, je les mets en garde d'un dépôt de plainte, refus de faire suivre mes demandes au vendeur (mes propos ne correspondent pas à leur charte !). je crois n'avoir jamais rencontré autant de malhonnêteté et d'indifférence. la suite sera bien évidement un très mauvaise publicité et un dépôt de plainte ! j'ai mis une étoile , mais il faudrait qu'il y ait un système avec un - !
  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Très mauvaise expérience en tant que vendeur.
    Rakuten n'ai pas clair dans les commissions qu'ils prennent.
    Ils se permettent de prendre une commissions pour chaque article, et non pas sur la vente. Donc 29% de chaque article de 1 à 25 euros. Donc concrètement, si vous vendez des livres, vous vendez à perte !
    C'est une arnaque !
    Je ne recommande absolument pas !
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    Mis à jour: Il y a 3 mois
    Site a fuir, la plupart des vendeurs sont de mauvaises fois en cas de problèmes et rakuten cautionne de tels vendeurs cité "PRO" alors que ce sont des arnaqueurs et n'assume rien an cas de litige
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    je passe commande d'un ordinateur qui devait me servir pour mes cours pendant le confinent. Ils disent que l'article doit être livré sous 3 jours ouvrés sauf que ça aujourd'hui 2 semaine sans avoir m'a commande. Du coup je n'ai aucun moyen de participer aux cours par visioconférence encore moins faire mes travaux.
    le service client ne fait aucun effort pour solutionner le problème. Moi personnellement, je ne recommande ce site à personne. C'est carrément nul.
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    ATTENTION ! N'achetez rien d'eux! VOUS SEREZ DES PROBLÈMES!
    ENTREPRISE SAISIE NE FAIT RIEN! C'EST UNE TROMPE! Méfiez-vous d'eux!
    Payé les marchandises sur leur site Web. Le vendeur a immédiatement commencé à raconter aux fables que la société Panasonic avait sorti un lot d'appareils photo défectueux et qu'ils attendaient un remplacement. J'ai immédiatement réalisé que j'étais trompé et j'ai demandé l'annulation de la transaction et un remboursement. Le vendeur a annulé la transaction, mais je n'ai pas reçu l'argent. Depuis près d'un mois, le robot me répond afin que j'attende quelques jours ou qu'il me contacte dans un proche avenir ou que je contacte le vendeur. Et donc en cercle tous les jours !
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    Extrêmement déçu, j'ai voulu acheter des freebuds en payements 4x, et la grande suprise, mon compte à bien été débité de 38 euros, mais ça me marque aucune commande de confirmer, grosse arnaque
  • Parfait
    Il y a 3 mois
    Salut ! J'ai commandé un PC Portable sur l'appli et je l'ai reçu en 3 jours et en plus il était pas cher donc je suis satisfait ! Si vous voulez une remise de 7€ pour 20€ d'achat commandez avec mon lien de parrainage !https://fr.shopping.rakuten.com/p/id/115800811
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    suite à l'achat d'un Iphone7 RED sur Rakuten, l'appareil est arrivé en "bon état", très bien emballé. Après plusieurs jours, il s'est avéré que le micro du tph ne fonctionnait pas bien, est la batterie ne tenais pas la charge (tph signalé en très bon état sur l'annonce, batterie ok). je suis allé dans un apple store pour le faire vérifier! A ma grande surprise, ils m'ont annoncé que le tph ne correspondait pas aux caractéristique d'origine, à la base, c'était un Gold. J'ai contacté le vendeur et Rakuten, qui ne savent que répondre "faite une vidéo du produit", ou "le délai de 14 jours après la vente est dépassé, le service Rakuten vous abandonne" !
    Contre les arnaques et les malfaçon, il n'y a pas de délai !
    j'ai du faire les réparations nécessaires à mes frais ! à la restitution, le technicien m'a bien confirmé que le tph à été refabriqué avec des éléments de basse qualité. Seul la carte mère est d'origine.
    A ce jour impossible de contacter le vendeur !
    En conclusion, le téléphone m'est revenu plus cher que le même , reconditionné, acheté dans un Apple Store !
    Rakuten : A EVITER !
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Mon 1er achat qui sera le dernier.
    J'ai commandé un article d'occasion il y a 2 jours et le paiement a été effectué et validé normalement.
    Par contre, je suis allé voir le suivi de ma commande et là, surprise, on m'indique que le vendeur a jusqu'au 4 mars ce qui fera 6 jours depuis ma commande pour m'informer si l'achat est validé. De mon côté je me trouve maintenant bloqué car j'avais besoin de cet article rapidement.
    Etant un article d'occasion, il est vraiment inadmissible que le vendeur dispose de près d'une semaine pour informer Rakuten de la disponibilité ou pas de l'article.
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Achat d'un téléphone S10 à 360 € chez un particulier.
    Téléphone reçu rapidement en mondial relay
    Téléphone non réinitialisé avec des messages photos personnelles datant de 6 jours (ça pue trop mais j'en suis pas sur)
    Je demande au vendeur qui me répond que c'était le téléphone de son frère....(pas du tout vrai au regard des noms sur le tél)
    Ne sentant pas l'affaire je demande un retour, Rakuten accepte en me donnant les consignes (recommandé à l'adresse du vendeur) .
    Je sais j'aurais peut-être dû aller à la gendarmerie.
    Je m'exécute dès le lendemain (mardi) et le suivi signale que le colis est arrivé 2 jours après ( le jeudi à 14h20)
    Et là, le vendeur déclare que le colis n'est pas arrivé (malgré le suivi de la poste ) et devinez quoi, Rakuten me demande le papier de la poste avec la signature du destinataire (celui où tout le monde signe avec une croix) et il me laisse trois jours pour obtenir ce papier sinon il clôture ma réclamation et paie le vendeur . Je leur fournit la papier d'envoi du colissimo avec signature, le suivi de la poste mais ils veulent ce papier là et préfère croire le vendeur.

    Moralité: achetez un truc sur rakuten, faites le livrer chez vous, signer avec une croix et dites à rakuten que vous n'avez rien reçu...ils vous croiront !

    Bref, ayant eu des soucis parfois avec d'autres sites, je n'ai jamais eu ce genre de problème avec un SAV qui ne lit même pas ce que vous leur expliquez et des personnes différentes à chaque fois.
    Je retournerai donc faire mes emplettes chez cdiscount ou amazon qui traite les clients d'une autre manière mais avant je vais être obligé d'aller porter plainte contre ce site.
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    J’ai jamais vu ça téléphone commander le 4 décembre et jamais reçu voler par chrono post un vrai parcours du combattant pour se faire rembourser 3 mois après et toujours aucun remboursement passer votre chemin commander sur un autre site
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Mis à jour: Il y a 4 mois
    Bonjour
    je viens m'ajouter à la longue liste des clients mécontent ou escroqué par RAKUTEN (j'espère encore être dans la première rubrique) J'ai acheté un téléphone XIAOMI neuf. Il est arrivé défectueux, après plusieurs semaines j'ai réussi à obtenir une adresse de renvoi mais il me fallait avancé les frais. Ensuite le vendeur avait perdu mon adresse mail et m'a aussi redemandé mon adresse de livraison. L'appareil défectueux est depuis le 17/02 chez le vendeur qui m'a soit-disant envoyé un appareil neuf mais sans me donner de numéro de suivi. L'échange devait être fait avant le 23/02 (fixé par RAKUTEN). Du fait du soit-disant envoi RAKUTEN a accordé un nouveau délai de 7 jours au vendeur. C'est la troisième fois , j'ai demandé à être remboursé mais RAKUTEN fait traîner. J'ai demandé un responsable pour plaider ma cause mais ces personnes sont très prises et ne perdent pas leur précieux temps avec les clients!
    Donc si vous êtes joueurs vous pouvez tenter de travailler avec ce site peu scrupuleux à vos risques et périls.
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Mis à jour: Il y a 4 mois
    J'ai acheté un iPhone reconditionné, SOI-DISANT GARANTI 6 MOIS. Quelques semaines après mon achat, il est tombé en panne. À la demande du vendeur je fais faire un devis. Montant des réparations 208 euros. Le vendeur me propose de me rembourser 20 euros sur les 208 euros. J'ai cru à une blague, malheureusement le vendeur était sérieux. Quant à Rakuten, aucune réaction. Résultat je suis obligé de payer un avocat pour essayer d'obtenir le remboursement des frais de réparation. MON CONSEIL : fuyez ce site. D'autres sites plus sérieux existent avec un vrai service client.
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Bonjour, après quelques achats il y a quelques années qui s'étaient passé correctement, je viens de tenter d'acheter une machine à pain. Ayant choisi de payer par Amex le site me répond que le paiement Amex est en dysfonctionnement. Et ma commande disparaît ! J'essaie de contacter le service client, qui me répond que lui aussi est en dysfonctionnement.
    Je ré-essaie plusieurs fois sans succès. Je finis par passer par un autre canal, et là, si mon message est bien pris en compte, mais la réponse se fera attendre au moins 72h (s'il y en a une...).
    Mais comment savoir si ma commande ne va pas ressortir du chapeau un de ces jours ?
    Moralité, éviter Rakuten !
  • Peu acceptable
    Il y a 4 mois
    je commande depuis des années chez rakuten et je n'avais jamais eu de soucis.
    C'est donc les yeux fermés que je commande l'iphone 7 reconditionné pour mon fils chez un de leur vendeur IPXP..
    quelques semaines après l'achat, l'appareil photo ne fonctionne plus..j'essaie de joindre le vendeur qui est parti en vacances de puis ce jour!
    après un envoi sur messenger, rakuten m'a donné les coordonnées du vendeur ..mais elles sont erronées.
    J'attends encore de leurs nouvelles pour obtenir une solution avant la fin de la garantie!
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Bonjour,
    Voila, j'ai commandé un Huawei Mate 20Pro adjoint d'une garantie casse, et malheureusement mon tél est tombé et s'est cassé.
    Je contacte donc leur service pour la déclaration de casse, étant assuré, et après deux mail par lesquels il me demandait plus d'explications, ils me répondent que la garanti ne couvre pas la casse de mon téléphone. Alors que c'est la premiére phrase de leur page de présentations des garanties "La garantie "Casse" permet de couvrir entièrement toute destruction, détérioration totale ou partielle, empêchant l'utilisation normale de votre appareil." et ces échange on prit prés d'un mois.
    Je me suis fait arnaqué lors de ma commande.
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    iphone 7 reconditionné facade verre mauvaise qualité déjà "fissuré" (comme du verre irrite le pouce) après 1 mois, apple m'a confirmé ne sont pas d'origine les pièces reconditionnés, écouteur ne fonctionne pas, matériel non reconnu.
    grande déception pour 240 euros d'achat. mon ancien iphone neuf je n'ai pas eu de soucis pendant 7 ans.
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Attention, après plusieurs expériences (bonnes comme mauvaises) d'achat sur le site Rakuten, je me suis rendu que les avis laissés par "les acheteurs" sont biaisés.
    Rien d'étonnant vous me direz, on retrouve le même problème sur Amazon, Trip Advisor, etc.

    Sauf qu'aux faux avis positifs vient s'ajouter la censure systématique des avis négatifs!
    Et là Rakuten se démarque clairement des autres.

    Je n'ai jamais rencontré une telle censure sur aucun autre site marchand que je fréquente (Amazon, ebay, CDiscount, Darty, etc...)
    Les 5 avis positifs que j'ai laissé ont été publiés quasi immédiatement. Mais j'attend toujours la publication des 2 négatifs.
    Toujours la même méthode : 2 semaines d'attente, puis commentaire rejeté. Postés (modifiés) plusieurs fois en prenant soin de "respecter les règles précisées dans la charte de communication".

    De plus, les produits ont une note générale en commun avec tous les vendeurs. Il est donc très facile pour un vendeur d'arriver à écouler des produits contrefaits en bénéficiant de la bonne réputation du produit.
    J'ai acheté un jeu d'ampoules H7 Philips X-tremeVision (fr.shopping.rakuten.com/off…tml) qui possède 11 avis, tous élogieux.
    J'ai donc commandé les yeux fermés chez un vendeur aux avis plutôt bons (bien que peu). Les commentaires spécifiaient "envoi rapide" "super produit" "très bien emballé", etc..., et mon colis a presque mis 2 semaines à arriver, dans un emballage plus que précaire, une des ampoules a grillée au bout de 4 semaines et l'autre n'est pas passée au contrôle technique tellement la luminosité était faible...
    Produit contrefait, au mieux défectueux (en étant gentil).
    Je veux cependant bien croire qu'il y ait quelques avis positifs réels sur les 11, mais ceux-ci ne proviennent certainement pas du produit de ce vendeur. Il est d'ailleurs depuis "parti en vacances"...
    Bien-sûr Rakuten refuse de dégrader la note générale du produit et censure mon commentaire afin de, j'imagine, ne pas pénaliser les autres vendeurs, et par la-même son chiffre d'affaire.

    Des conditions idéales donc pour les arnaques en tout genre.
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Mis à jour: Il y a 4 mois
    *** INADMISSIBLE *** aucun srupule *** aucun SAV *** Cliccandoshop un des vendeurs de chez RAKUTEN se permet d'annuler votre commande pour augmenter son prix de vente *** je n'ai jamais vu ça sur aucun autre site ... et RAKUTEN chez qui j'ai fait mon achat ne fait rien non plus *** Une belle paire de voleur *** A EVITER ***
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    A fuir! Le 12 janvier, j'ai versé 84,99€ pour l'achat d'une enceinte à un certain Tech_World sur ce site, celui-ci a annulé la commande sans explication et depuis je n'ai pas été remboursé, Le soi-disant service client est inexistant, ils ne répondent jamais! Je me demande s'ils ne créent pas de faux vendeurs pour nous arnaquer de cette façon!
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Mis à jour: Il y a 5 mois
    Rakuten : je ne vendrai plus rien sur ce site. De loin le pire système de vente sur internet, non seulement vous ne récupérez jamais la totalité du prix de vente mais en plus vous devez attendre 1 mois pour vous faire payer. Vous êtes totalement pris en otage par l’acheteur car même s’il a récupéré l’article acheté vous n’êtes pas payé , tout ça parce qu’il ne vous note pas...Et s’il ne vous note jamais et bien vous êtes payé un mois plus tard . Notez que les frais de livraison sont pour vous et donc imputé sur votre prix de vente. Tout simplement scandaleux.
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Mis à jour: Il y a 5 mois
    De loin la pire expérience d'achat en ligne de ma vie !
    Et pourtant je ne fais que ça d'acheter sur Internet, j'achète tout sur Internet, tous les jours....jamais vu un cauchemar pareil!

    J'ai eu la mauvaise idée de penser que je pouvais simplement acheter un téléphone sur ce site internet et que tout se passerai comme prévu (et comme j'en ai l'habitude avec Amazon notamment)... quelle erreur!

    Ca fait maintenant 6 semaines que j'harcèle le service client de Rakuten qui ne répond absolument pas à mes réponses mais qui aujourd'hui, cerise sur le gâteau m'annonce que d'après les conditions générales de vente, mon achat est automatiquement validé et que le vendeur est payé...d'un téléphone jamais reçu !

    Heureusement que je suis un grand habitué des achats sur le net car si j'étais novice, je me jurerai de ne jamais plus rien acheter sur Internet... une chose est sûre je n'acheterai jamais à nouveau sur Rakuten et surtout je déconseille sincèrement qui que ce soit d'acheter à cette entreprise qui n'a visiblement RIEN compris au service client!
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Rakuten vous propose a l’achat d’un téléphone une garantie supplémentaire de deux ans comprenant le vol et la casse du téléphone. Ne vous faites pas avoir, au moment du problème, cela devient très dure de les contacter et la garantie ne fonctionne plus. Ce site est lamentable et je me déconseille vivement.
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Rakuten des escro ils ont débité ma carte bancaire de 40€ je n est jamais reçus l'article leurs message le vendeur na plus l article ,remboursement de 10€ alors que je n est pas reçus mon article et j ai payer 40€ une bande voleur ne commander surtout pas sur se site arnaque arnaque arnaque .
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Service client incompétent, aucun suivi de colis et plus d'un mois pour finalement me dire qu'ils vont me rembourser!
    Commande passée le 6 décembre 2019, pour un cadeau de Noël, livraison prévue en 8 à 12 jours. Le 21 décembre, le transporteur a apparemment un problème et ne peut livrer le colis à la date prévu. Sauf que cela ne se décante pas. Après avoir contacté le service client, cela n'inquiète personne : il faut patienter. Sauf que le statut de suivi de colis n'évolue par. Nouveau contact pris avec le service client, toujours pas d'inquiétude pour eux. Tout ça pour finalement me dire que le vendeur n'est pas en possession du bien commandé et qu'il "a confirmé par erreur l'expédition". Mais quelle arnaque! Et lorsque je contacte le service client pour faire une réclamation, on ne m'écoute pas et raccroche au plus vite sans me prendre en considération. INADMISSIBLE pour une enseigne comme Rakuten!
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Désastreux ! C'est inimaginable à l'heure du web aujourd'hui : - semaines de délais finalement pour recevoir un Iphone reconditionné. Procédure de rétractation et de retour en-cours... après 4 jours toujours pas d'info de Rakuten avec l'éternel message "votre demande est en-cours de traitement". Site à fuir impérativement
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    J'ai commandé le 1er decembre un tel Xiomi Mi10. On m'a informé que ma commande était expédiée le 9/12. Ne voyant rien venir , j'ai fait plusieurs réclamations (c'était un cadeau de Noël!). Le 4 janvier, je suis informé que le tel s'est perdu et que je devais remplir un formulaire pour être remboursé. J'attends!
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Mis à jour: Il y a 6 mois
    Rakuten = intolérable mépris du client

    J'ai commandé le 29/11 dernier une nintendo switch en prévision du Noël de ma petite.

    Le 29/11, je reçois une confirmation de commande de leur part et le 06/12 je reçois un numéro de suivi (qui est inconnu sur la plateforme du transporteur) et on m'indique que le colis mettra 6 à 8 jours pour me parvenir.
    Le 10/12 la plateforme Central-FR m'informe que le transporteur accuse un retard (sans plus d'info) et que la mise à jour du suivi prendra 4 jours de retard (?).
    Le 17/12, sans nouvelle je leur écrit pour partager mon étonnement de n'avoir toujours aucune information.
    Le 18/12, Central-FR m'informe qu'en raison d'un afflux de commandes, mon colis aura du retard (pas plus de délai ni d'info, pas de coordonnées pour un contact ou pour le suivi de commande).
    Le 20 et 24/12 je leur écris pour demander des informations complémentaires, pour les remercier de n'avoir rien à offrir à ma petite pour Noël (une nintendo à 300 euros... en effet, je n'ai pas les moyens d'offrir autre chose...) et leur signifier ma colère de me retrouver pris en otage d'une plateforme qui encaisse les sous et ne nous traite pas avec un minimum de considération au premier souci.
    Hier (le 30/12), je leur envoie ce message
    "Nous sommes maintenant le 30/12 et toujours aucune nouvelle de votre part. Pas d'info du transporteur, rien. C'est inadmissible, vous ne prenez même pas la correction de me répondre, c'est pourtant la moindre des choses. Que dois-je faire ? Vous harceler de mails (mais vous ne répondez pas), porter plainte au commissariat ? Je mets ce mail (et les 1ers) en copie à mon avocat, c'est totalement inadmissible. Répondez-moi au plus tôt."

    Aujourd'hui, ils me répondent que mon message n'a pas été pris en compte car il ne correspond pas à leur charte de communication Rakuten :
    "En particulier, ne seront pas transférés les messages :

    - vagues ou ambiguës,
    - rédigés sur un ton agressif, menaçant voire insultant,
    - cherchant à établir un contact direct,
    - se référant à d'autres sites Internet,
    - relatifs à toute autre transaction (en cours ou non),
    - qui ne sont pas rédigés à l'attention du destinataire,
    - d'acheteurs cherchant à renégocier le prix ou les conditions."

    Ils m'invitent en revanche à réécrire un message entrant dans le cadre de la charte de com... on rêve...

    Je suis bien démuni, ne sachant quoi expliquer à ma fille(elle va s'en remettre mais ce n'est pas normal.
    Et pendant ce temps là, Rakuten me harcèle sur ma boîte mails avec des messages m'incitant à acheter des produits chez eux...
    On se moque du monde.
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    J’ai commandé un téléphone sur ce site.
    JE NE RECOMMENCERAI JAMAIS.
    Un mois plus tard toujours rien le suivi indique qu’il n’a pas bougé depuis le tout premier jour. J’envoie réclamations et mails sans aucune réponse de la part du transporteur ou bien de rakuten. C’est honteux je pense à porter plainte car je ne sais pas comment me faire rembourser autrement. FUYEZ.
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Bonjour
    Incapable de régler un litige avec un vendeur de téléphone (Mobilezone) qui est lui même malhonnête. Iphone renvoyé pour prise en charge d'une panne sous garantie et résultat, le téléphone que j'ai envoyé à mes frais et revenu non réparé (facture 55 euros). Et maintenant je dois encore renvoyer le téléphone et si il n'arrive pas à réparer je dois encore payer 20 euros. Fuyez ce vendeur et ne comptez pas sur Rakuten pour vous aider.
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Mis à jour: Il y a 6 mois
    Bonjour, j'ai acheté un Xiaomi redmi note 8 pro sur le site rakuten via le vendeur mishopFR, surtout ne pas acheter avec ce vendeur et ni sur ce site.
    Le délai de livraison était annoncé entre 2 à 5 jours ouvrés : commande passé le 29/11 et on est le 18/12 et je n'ai toujours pas reçu mont téléphone. Impossible d'en savoir plus. Site a éviter absolument.
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    boutique RefurbDigit sur rakuten, iphone en panne à la livraison, aucune garantie, pas de facture avec tva, boutique a fuir absolument, vous n'aurez aucun recours
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Mis à jour: Il y a 6 mois
    Dommage, il n'existe pas d'étoile TRÈS mauvais.
    Un service incompétent avec des réponses aussi nuls que le reste.
    12 jours après achat, je n'ai toujours pas le numéro de suivi du colis, pourtant les réponses de ce site sont très positives, mais toujours rien à l'horizon. A éviter
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    A Fuir .. malhonnête, se font du fric sur notre dos , délais de remboursement énorme ,faut-il le recevoir, rétractation non pris en compteront commande envoyée ....
    Contrefaçon reçue mais le retour est au frais du client et en plus avec AR !
    En attendant c'est RAKUTEN qui fait travailler l'argent
    Surtout fuyez ce site !
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Mis à jour: Il y a 6 mois
    Bonjour,

    Site que je deconseille fortement, livraison avec beaucoup de retard, ....éviter surtout les achats de téléphonies et autre materiel high tech qui sont généralement un peu moins cher que sur le marché à part qu ils sont reconditionnés ou comporte des défauts de fabrication. (Batterie, ....)
    Pour ma part, j ai acheté un HUAWEI P20, et au bout de 6 mois , il ne fonctionnait déjà plus.
    Et bien meme en possédant l extension de garantie qui ne sert à rien, ils m ont évoqué une éventuelle mauvaise utilisation du téléphone....comment perdre 300euros!
    Enfin bref éviter ce site, arnaque .....
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    J'ai souscrit une assurance panne et casse 2 ans supplémentaire lors de l’achat d'un téléphone Samsung S10+ sur Rakuten. Hors le téléphone a été cassé lors d'une chute. On me dit bien évidemment que cela ne rentre pas dans la garantie. Ce que je trouve bien sur inadmissible, la garantie incluant :"dommage résultant d'un évènement accidentel".
    Évidemment Rakuten me répond que cela ne fait pas partie de l'assurance: "Matériel non utilisé dans le cadre... et patati patata"".
    J'ai pris cette assurance dans ce but, et pas dans le but de les enrichir gracieusement.
    Donc ceci est de la publicité mensongère, de la vente forcé, et de l'arnaque. A vous de juger.
    Amazon ne fait pas de garantie de ce genre car ils savent qu'ils ne peuvent pas tenir ce genre d'engagement. Si Rakuten essaye de se démarquer, c’était une bonne idée encore faut il l'assumer...
    Sachant que cette assurance était proposé sur le site à tout bout de champs et surtout que j'ai été démarché en plus, téléphoniquement pour encore prendre cette garantie ...
    Dommage Rakuten, je suis contre les hégémonies, et je voulais passé outre Amazon, mais vous tendez le bâton pour vous faire battre... Adios
    Cordialement.
  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    Mis à jour: Il y a 7 mois
    Rarement un site a atteint ce niveau d'incompétence.Colis commandé il y a 1 mois et pas reçu. Impossible de critiquer le vendeur, même sans être vulgaire, sous peines de censure.Aucune solution proposée malgré de multiples relances.Bref un site à fuir sans hésiter!
  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    Site absolument pas fiable. Commande passée le 15 octobre 2019. Mondial Relay a apparemment perdu le colis. Il fallait attendre le 4 novembre pour demander un remboursement. Là Rakuten me dit d'attendre encore 3 semaines d'enquête. Je leur demande de me rembourser et de retourner le colis au vendeur si il est retrouvé.
    Le vendeur n'a pas fait de réclamation malgré toutes mes demandes et me dit juste qu'on espère que le colis sera retrouvé.
    A quoi sert la case à cocher "remboursement demandé" s'ils ne remboursent pas.
    Inacceptable comme attitude et inacceptable de ne pouvoir joindre personne au téléphone
  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Envie de ne mettre aucune étoile mais ce n'est pas faisable.
    Litige en cours avec ce site. Propose des articles aux particuliers très intéressants, mais les vendeurs qui passent par cette plateforme de vente en ligne utilisent des transporteurs incapables de livrer dans de bonnes conditions les particuliers.
    C'est toute une politique de services que ce marketplace doit revoir.
    Je ne comprend pas pourquoi lorsque je demande une livraison à mon domicile le transporteur (UPS) dépose le colis dans un relais colis à plus 9 km de chez moi.
    Au moins le facteur avise au bureau de poste de mon quartier.
    Bizarre
  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Mis à jour: Il y a 8 mois
    J’ai acheté chez Rakuten un téléphone Portable. Le vendeur est situé au Royaume-Uni. La livraison a été compliquée, j’ai donc douté de la bonne foi du vendeur. J’ai décidé de me rétracter. J’ai renvoyé le téléphone dans le délai légal de 14 jours. Le vendeur a réceptionné le colis. J’ai demandé à Rakuten le remboursement. Le fournisseur a dit 6 jours après réception du colis qu’il avait reçu à la place du téléphone une boîte de mouchoirs. À ce jour Rakuten donne raison au fournisseur et refuse de me rembourser. La seule alternative d’après Rakuten est que je me retourne envers la poste !