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  • Très mauvaise
    Il y a 1 jour
    Achat d'un téléphone chez rakuten via freetaxmail et le transporteur tnt fedex. Jamais reçu... Mais un bon d'accusé de réception signé par mes soins (sic) . Le site vous ballade entre vendeur et transporteur.. Et personne ne prend ses responsabilités on ne mène l' enquête en interne. dépôt de plainte mais peu d'espoir :le pot de terre contre le pot de fer. Site d'achat à déconseiller et transporteur aussi ! Fuyez fedex et tnt !

    Date d'achat: 2021-01-19

  • Très mauvaise
    Il y a 3 jours
    Une commande qui n'arrivera pas à temps malgré un délai de livraison assuré en ligne. Une demande d'annulation avant même que l'objet soit reçu. Rakuten fera la sourde oreille et vous signalera que l'objet aura du retard de livraison. De" multiples réclamations avec des réponses pour vous "ballader " comme j'ai pu le lire dans d'autres témoignages. Objet finalement reçu mais on insiste en demandant un retour. On vous répond 14 jours après pour vous dire que le délai de retour est dépassé ! PUBLICITE MENSONGERE, INCITATION à l'ACHAT, USURPATION DE VENTE. A EVITER ET DENONCER cette politique de vente en ligne. NE PAS COMMANDER CAR AUCUN RETOUR POSSIBLE !

    Date d'achat: 2021-01-17

  • Très mauvaise
    Il y a 5 jours
    J’ai acheté un objet qui ne fonctionne pas comme il se doit. Reçu le 22/12 et réclamation faite dès réception. Le service client ne fait que me balader. Il se passe plusieurs jours entre 2 réponses, pas de la même personne et sans connaissance du dossier. Le vendeur me dit qu’il m’a remboursé mais c’est impossible puisque c’est Rakuten qui fait l’intermédiaire et donc c’est eux sont censé me rembourser.
    J’ai renvoyé l’objet À MES FRAIS ET JE N’AI PAS ÉTÉ REMBOURSÉ NI DE L’OBJET NI DES FRAIS DE RETOUR ENGAGÉS.
    Bilan: j’ai acheté un objet qui ne fonctionne pas et que j’ai renvoyé en repayant de ma poche et tout ça pour du vent.
    Ce site ne respecte pas la loi en terme de consommation et je compte bien saisir la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes afin de dénoncer ces pratiques.

    Date d'achat: 2021-01-15

  • Très mauvaise
    Il y a 5 jours
    un vendeur m envois des vhs k7 pour des dvd mdr de plus sur la page il n est en aucun cas preciser et que fait ce vendeur de k7 dans recherche dvd et rakuten est complice il donne raison au vendeur site arnaqueur ne pas commander sur ce site des surprise peuvent vous arriver non rembourse ni changer achete toi un magnétoscope

    Date d'achat: 2021-01-15

  • Très mauvaise
    Il y a 7 jours
    Il y a de nombreux vendeurs sur ce site qui ne s'acquittent pas de la TVA. Chose très rentable pour Rakuten.
    Sauf que dans ce cas, c'est l'acheteur qui est redevable de la TVA. Donc 20% de plus que le prix.

    Si vous tentez de mettre une mauvaise note à ces vendeurs, Rakuten supprime votre note. Donc attention au fait que la note moyenne affichée du vendeur, ne reflète pas la réalité. Ces notes sont pipés par la suppression des mauvais commentaires.

    Date d'achat: 2021-01-13

  • Très mauvaise
    Il y a 9 jours
    Refus de me rembourser pour un achat de 176 euros, qui est HS le lendemain de son installation.

    Date d'achat: 2021-01-11

  • Très mauvaise
    Il y a 13 jours
    Je deconseille fortement : livraison non réalisé par le fournisseur de rang 2 chinois de Rakuten : désengagement complet de Rakuten qui vous laissera vous débrouiller seul avec un fournisseur et un transporteur chinois : c'est scandaleux

    Date d'achat: 2021-01-07

  • Très mauvaise
    Il y a 17 jours
    SAV inexistant surtout si vous ne recevez pas votre commande. A éviter.

    Date d'achat: 2021-01-03

  • Très mauvaise
    Il y a 18 jours
    J'ai passé une commande mais donné une mauvaise adresse par erreur. Le suivi Chronopost indique clairement que le colis a été retourné au vendeur. Le vendeur ne veut pas reconnaitre le fait et ni me répondre. Rakuten me demande de déposer une plainte à la police, sinon il ne veut pas traiter mon problème, ni me donner une preuve de livraison, ni me rembourser.

    Voici le suivi colis Chronopost qui montre que la livraison a été effectuée 3 fois:
    • Dec 15 2020 12:03 pm
    MARNE LA VALLEE CHRONOPOST Livraison effectuée
    • Dec 16 2020 02:18 pm
    Instruction de livraison reçue - Origine : Destinataire via appel livreur Instruction choisie : Mise à disposition dans un point de retrait Date de relivraison : 17/12/2020
    • Dec 17 2020 09:19 am
    MARNE LA VALLEE CHRONOPOST Livraison effectuée -
    • Dec 28 2020 10:30 am
    MARNE LA VALLEE CHRONOPOST Livraison effectuée -

    Suite à une tentative de livraison non aboutie, j’ai donné instructions au livreur qui a déposé le colis au relais le 17/12. Le 28/12, le colis a été retourné au vendeur. Selon Choronpost, les colis restent dans un relais pendant 7 jours puis retourné à l'expéditeur.

    Mais Rakuten ne veut même pas lire les informations de suivi avant que je dépose une plainte à la Police. C'est une pratique abusive pour bloquer la réclamation de commande non reçue!

    Date d'achat: 2021-01-02

  • Très mauvaise
    Il y a 22 jours
    Défauts cachés par coque caoutchouc sur un portable, notamment dos vitré cassé et manque de l'insert de la carte sim et SD. Le vendeur n'a rien voulu savoir et Rakuten non plus. Bref... A fuir...

    Date d'achat: 2020-12-29

  • Très mauvaise
    Il y a 22 jours
    Je résume : 11 euros de frais d'envoi pour être livré le 22/12/202 en express. Le jeudi 24 toujours pas arrivé je pose une réclamation pour être remboursé. 24/12 à 21h votre client se réveille et envoi ma commande livraison prévu le 29/12/2020. On ne doit pas avoir la même définition du mot express... Donc colis refusé vous me rembourser et je vais vous faire une excellente pub et arrêter de me faire perdre du temps si vous êtes pas au niveau. bonne continuation

    Date d'achat: 2020-12-29

  • Très mauvaise
    Il y a 23 jours
    Commande RAKUTEN jamais arrivée, transporteur DPD, et pour 14 euros je dois maintenant perdre du temps à envoyer des justificatifs et plainte. Retour vers les magasins traditionnels même si ils peuvent être plus chers.

    Date d'achat: 2020-12-28

  • Très mauvaise
    Il y a 26 jours
    J'ai reçu un produit endommagé. Après une discussion avec le vendeur, Rakuten à pris en main la réclamation.

    Il m'a proposé 2€ de dédommagement comme geste commerciale pour un produit de 7€. Je ne savais pas quoi répondre face à cette proposition d'un site professionnel.

    Suite à cette blague et vu le prix du produit, j' ai laissé tomber la réclamation.

    Date d'achat: 2020-12-25

  • Très mauvaise
    Il y a 27 jours
    J ai reçu un produit taché, il y avait même des poiles incrusté dans le tissu. Dans un 1er temps rakuten a pris ma réclamation en mains. Je devais être remboursé. Puis silence.... Plus aucune nouvelle. Je me retrouve donc avec un produit hors de prix, avec une tâche qui ne part pas. Je déconseille fortement ce site.

    Date d'achat: 2020-12-24

  • Très mauvaise
    Il y a 29 jours
    Mon expérience vendeur : je suis vendeur depuis 20 ans chez Rakuten/Priceminister. J'en ai vu des vertes et des pas mûre ! Les acheteur mettent la note qui ne correspond pas à votre travail et à sa qualité. Pas moyen de noter ces "acheteurs".
    Le dernier m'a acheté une imprimante que j'avais nettoyé, révisé pour la vendre et je vérifie toujours avant. Dans l'emballage original avec les câbles. Juste qu'il n'y avait pas les cartouches neuves.
    L'acheteur a reçu son imprimante en un temps record. Il a affirmé qu'elle ne fonctionnait pas sans écouter mes conseils, a refusé un rabais que je lui ai proposé et a été remboursé sans que je n'aie un mot à dire.
    J'en ai conclu que ce devait un proche de quelqu'un qui travaille chez Rakuten car il n'avait aucun historique sur ce site.
    Je suis vraiment dépité et je ne sais pas si je vais continuer à vendre sur cette plateforme...

    Date d'achat: 2020-12-22

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    On est bien lien du LEADER-SHIP d'Amazon.
    J'ai eu un litige concernant l'achat d'un téléphone portable (NEUF) avec le vendeur "AOBODING-FR".

    EXPERIENCE A EVITER DE TOUTE URGENCE !

    J'ai effectivement reçu un téléphone portable neuf mais qui ne fonctionnait pas correctement. Rakuten à dû intervenir dans ce litige pour dire au prestataire de me rembourser ou renvoyer un autre portable (rien que ça, j'ai perdu 1 mois à s'écrire des mails tous les jours).
    Au bout de 2 mois le 2eme téléphone portable (NEUF) arrive. Même problème : le portable ne charge pas lorsque je le mets en charge.

    J'ai contacté RAKUTEN qui m'a écrit que très peu pour résoudre mon problème.

    Au bout de 3 mois le problème est ENFIN fini : j'ai demandé le remboursement du portable et je viens de recevoir le remboursement via PAYPAL.

    Sans oublier que lorsque je devais renvoyé le téléphone portable par colis (et voir postale) je devais avancé les frais de bords à chaque fois.

    Résumé de mon expérience RAKUTEN : UNE HONTE ! Amazon à encore de très beaux jours devant lui (à bons entendeur

    Date d'achat: 2020-12-20

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Vendeur spointelectr sur rakuten : Fuyez pauvre fou ils promettent une livraison entre 5 et 15 jours ça fait bientôt 1 mois que j'attends mon ipad leur SAV et à chier environ 3 jours pour répondre à une simple question voir plus quelquefois le suivi du colis est juste une blague alors ne vous faites pas avoir par les prix attractif il vaut mieux mettre 20 30 € de plus dans son Achat plutôt que d'acheter chez eux car les chances d'avoir son colis sont assez aléatoire fuyez c'est une vaste arnaque

    Date d'achat: 2020-12-18

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    j'ai effectué un achat d'un lave vaisselle sur Rakuten avec livraison dans la pièce de mon choix et la reprise de mon ancien lave vaisselle

    Seulement le jour de la livraison , je me trouve face un livreur qui ne veut pas respecter une partie du contrat c'est à dire la reprise de l'ancien lave vaisselle . Devant cette situation , le livreur repart avec le lave vaisselle .
    J'ai recontacté la société de livraison mandate par RAKUTEN nomme VIR transport et j'ai expliqué ma situation .La société s'est excusé du comportement de son collaborateur et nous a refixé un rendez vous de livraison . Par la suite , le rendez-vous est annulé le jour même .
    Donc , j'ai appelé encore fois VIR TRANSPORT qui s'est 'excusé encore une fois et nous a planifie un nouveau rendez vous de livraison .
    Le jour J , annulation de la livraison comme la fois précédente .J'ai encore appelé VIR TRANSPORT pour des explications. Le transport s'est excusé et m'a informé que mon lave vaisselle est introuvable et qu'il a effectué une demande de remboursement au près du vendeur ( il nous une fais parvenir une copie de sa demande de remboursement par mail ). Je me suis adressé au service client RAKUTEN pour trouver une solution .Celui ci ne veut rien savoir et me redirige vers UBALDI .

    UBALDI est le vendeur qui utilise la plateforme de RAKUTEN .

    J'ai contacté UBALDI pour lui réclamer le remboursement mais celui ci ne veut rien savoir et renvoie la balle à celui qui a encaisse le prix de la vente c'est à dire RAKUTEN .

    Me voila dans une situation très désagréable sans aucune solution .
    J'ai respecté ma part du contrat c'est à dire payer le prix et me rendre disponible pour la livraison .
    Cependant , RAKUTEN ne se soucis de rien et agit en toute illégalité par rapport à vos obligations de contrat .

    Date d'achat: 2020-12-17

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    J’ai acheté un livre 27 euros. Jamais livré, mais proposé à la vente sur ce même site par le même vendeur pendant ce laps de temps à 50 euros !

    Date d'achat: 2020-12-16

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Bonjour,
    Je vous souhaites sincèrement de ne pas avoir de problème de livraison, sinon les problèmes peuvent vite s’enchaîner...
    Dans un premier temps sachez qu’avant de pouvoir porter réclamation, un délai de 15 jours doit être attendu.
    Passer ce délai, prenez votre mal en patience, car même si vous avez toutes les preuves que votre colis n’a pas été livré (preuve du transporteur) un délais de 15 jours supplémentaires est à prévoir, au cas où...
    Une fois la réclamation validée par rakuten, un mail vous est envoyé, pour vous expliquer que sous 48 heures vous en recevrez un nouveau vous expliquant la méthode de remboursement (pour ma part je n’ai toujours pas reçu ce mail depuis une vingtaine de jours)

    Je relance le service client tous les deux jours pour demander mon remboursement, et à part un maigre geste commercial (qu’il ne faut surtout pas hésiter a exiger, sinon un simple désolé vous sera donné)

    Pour le moment ma situation ne bouge pas, mais c’est vraiment dans ces moments où il ne faut rien lâcher ! Même si je viens de passer la barre des 60 jours de galère avec le service client...

    P.S. : pour ceux qui sont dans le même cas que moi, sachez que passer 14 jours après annulation de votre commande, légalement vous avez droit à une majoration du remboursement:

    Selon l’article L. 216-3 du code de la consommation, les sommes versées au moment de la commande doivent être intégralement remboursées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de l’annulation. Passé ce délai, la somme est majorée de plein droit. Ainsi, la majoration est de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % si le remboursement intervient jusqu’à soixante jours après, et de 50 % ultérieurement (article L. 241-4 du code de la consommation).

    Cordialement

    Date d'achat: 2020-12-15

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    NE SURTOUT JAMAIS ACHETER SUR RAKUTEN UNE ARNAQUE!SAV DEPLORABLE

    Date d'achat: 2020-12-15

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Portable iphone acheté neuf en juin 2020.
    En panne en octobre 2020
    Service SAV déplorable malgré la garantie du produit
    Retour à mes frais
    Aucun suivie de leurs vendeurs. Inadmissible.
    Impossible de contacter le vendeur ni Rakuten.
    Ne pas commander sur ce site si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argents.

    Date d'achat: 2020-12-15

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Vive le Black Friday !
    Commande d'un Smartphone auprès d'un marchand RAKUTEN (Tech_world), validée par le Vendeur et encaissée aussitôt.
    10 jours plus tard le Vendeur se rend compte qu'il est incapable d'honoré sa commande ! Aucune solution proposée !
    5 jours supplémentaires (théorique) pour être remboursé de RAKUTEN.
    Au final des frais supplémentaires pour acheter le même article chez un marchand sérieux hors période de Black Friday, du temps d'attente pour rien, une grande déception !
    Bilan : 1er et dernier achat sur un site incapable de garantir ses ventes ! A fuir

    Date d'achat: 2020-12-14

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Pour encaisser le paiement il gère et c'est bien la seule chose ! Portable de 6 mois en panne et zéro SAV. Fuyez

    Date d'achat: 2020-11-30

  • Très bon
    Il y a 1 mois
    Plus d'une dizaine d'achats chez rakuten, neuf comme occasion, jamais eu de soucis, compensations en points très intéressants sur les gros achats surtout avec les promos mensuelles

    Date d'achat: 2020-11-28

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    pollier par un de leur vendeur ET par le SAV Rakuten ! .
    Détails: j'ai acheté il y a trois semaines une ENSEMBLE secateur sans fil complet vendu sur le site par le vendeur ONAWIN ( précisé vendeur favori ! ) à 37,81 € (Référence (SAV) : 602187549)
    J'ai reçu a la place une paire de lames de sécateur !
    Réclamation a Rakuten .....enregistrée ....."on reviendra vers vous dans 48 heures " et depuis SILENCE radio ! malgré de nombreux mails de relance , avec entretemps une tentative de décrédibilisation de mon mail parait-il obsolète ( alors qu'il est toujours parfaitement valable partout et j'ai mème fourni une deuxieme adresse mail )
    Supprime les commentaires négatifs sur les vendeurs !
    ...et l'annonce et le "vendeur favori " sont toujours en ligne ...... au tour du prochain pîgeon !...........
    Des méthodes de voyou que je ne compte pas laissez sans suite mème si la somme n'est pas astronomique ......

    Date d'achat: 2020-11-27

  • Très bon
    Il y a 1 mois
    Jamais eu de souci avec les vendeurs sur le site Rakuten, souvent des prix plus bas que chez les concurrents.

    Attention cependant à la commission que Rakuten prends sur vos vente. Il faut bien lire pour ne pas avoir de mauvaise surprise!

    Date d'achat: 2020-11-27

  • Peu acceptable
    Il y a 2 mois
    J’ai vendu un bien via Rakuten. Tout c’est parfaitement passé, sauf l’impressionnante commission que prélève le site lors de la transaction. De plus obtenir le versement de l’argent sur mon compte a été particulièrement long. A éviter.

    Date d'achat: 2020-11-21

  • Très bon
    Il y a 2 mois
    Je n'ai que commandé que quelques fois sur le site et jamais un seul problème, délais de livraison respecté, produit non abîmé, conforme à l'achat, je ne comprends pas pourquoi certains se plaignent du site, ont-ils réellement choisit les bons sous-vendeurs sur le site ? à voir.

    Date d'achat: 2020-11-18

  • Convenable
    Il y a 2 mois
    Points positifs : prix abordables, mais surtout des Super Points à récolter après chaque achat et ça c'est juste GÉNIAL !

    Le plus gros point négatif c'est qu'on achète à l'aveugle sur ce site. ON NE PEUT :
    - ni demander de photo du bien avant de commander (le message est refusé par Rakuten c'est du jamais vu)
    - ni contacter le vendeur (même non professionnel) pour toute question complémentaire ni demander des infos. Impossible. C'est hyper restreint
    - pas non plus envoyer de deuxième message au service de réclamation si vous avez un élément supplémentaire à apporter après vous être fait douiller parce que vous aviez pas eu de photo de l'objet que vous voulez acheter
    - pas contacter Rakuten

    À prendre en compte avant de se lancer !

    Date d'achat: 2020-11-11

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Le colis n’est jamais arrivé chez moi, il a fallu se battre pour obtenir un remboursement 3 mois plus tard !

    Date d'achat: 2020-11-09

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Un achat de livre dit de très bon qualité selon le vendeur. Je le reçois très bien emballé par contre les pages du livre arracher. Livre coupé en deux. Et la rakuten me demande les photos a plusieurs reprises. Me demande d'envoyer des mails au vendeur, qui ne servent a rien vu qu'il répond pas Bref après plusieurs réclamations j'ai fini par avoir gain de cause. Tout les jours je devais appeler le service client Rakuten qui m'envoyait sur les roses pour être polie. Personnel mal poli qui vous raccroche au nez. Juste scandaleux. 1 mois pour enfin obtenir gain de cause.
    Éviter Rakuten à tout prix

    Date d'achat: 2020-11-04

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Pratique honteuse !
    j'ai achete un casque Sony WF-1000XM3 il y a 7 mois et un des écouteurs ne fonctionne plus. Je me dis vouloir faire marcher la garantie et là le revendeur de Rakuten (market place) me demande plus de 10€ de frais d'envoi à ma charge. Le bien doit être envoyé dans une zone non EU et là je me dis curieux. Apres avoir mené mon enquête, il s'agit d'un produit Hong kongais et donc pas de couverture de garantie sur l'UE. Donc il s'agit de lot défaillant acheté à Hong kong et redistribué sur le marché EU pff grosse pratique frauduleuse ! fuyez Rakuten !

    Date d'achat: 2020-11-02

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Pratique honteuse !
    j'ai achete un casque Sony WF-1000XM3 il y a 7 mois et un des écouteurs ne fonctionne plus. Je me dis vouloir faire marcher la garantie et là le revendeur de Rakuten (market place) me demande plus de 10€ de frais d'envoi à ma charge. Le bien doit être envoyé dans une zone non EU et là je me dis curieux. Apres avoir mené mon enquête, il s'agit d'un produit Hong kongais et donc pas de couverture de garantie sur l'UE. Donc il s'agit de lot défaillant acheté à Hong kong et redistribué sur le marché EU pff grosse pratique frauduleuse ! fuyez Rakuten !

    Date d'achat: 2020-11-02

  • Peu acceptable
    Il y a 3 mois
    Bonjour,
    j'ai eu à 2 reprises une expérience négative avec 2 vendeurs de la plateforme RAKUTEN.
    RAKUTEN s'est toujours positionné du côté des vendeurs puisqu'ils ne m'ont pas permis de laisser une évaluation négative qui ne fait que relater les faits pour les autres clients vis à vis de ce vendeur.
    Par exemple le dernier achat : j'ai effectué un achat sur la plateforme qui a été validé par RAKUTEN et payé par carte bancaire. Le lendemain le vendeur annule ma commande pour motif que le prix annoncé n'était correcte .... Rakuten n'a rien fait pour l'obliger à honorer la transaction et s'est contenté de me demander de voir avec le vendeur directement que j'ai contacté et qui ne voulait rien savoir ...Et quand je voulais mettre une évaluation à ce vendeur (1 étoile) pour informer les autres clients, Rakuten n'a tout simplement pas publié mon évaluation.

    Date d'achat: 2020-10-18

  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    Pire site marchand que j'ai connu de ma vie! Commande d'un iPhone 11 pro, jamais reçu, volé par le transporteur (Une enquête a été menée, elle est désormais close). SAV qui fait traîner les démarches depuis 3 semaines et qui malgré toutes ces données n'a toujours pas effectué le remboursement. Se planque derrière son vendeur, alors que c'est eux qui encaissent l'argent. SCANDALEUX, fuyez ce site.

    Date d'achat: 2020-10-16

  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    J'ai effectué l'achat d'un portable sur le site RAKUTEN auprès du vendeur SPOINTELECTR le 08 septembre qui annonçait 6 à 12 jours de livraison.
    Nous sommes le 11 octobre et je n'ai toujours rien reçu.
    Le suivi du colis n'évolue plus depuis le 18 septembre.
    J'ai demandé l'annulation et le remboursement de ma commande mais le vendeur SPOINTELECTR et RAKUTEN se renvoient la balle et bottent en touche !
    Je vous déconseille donc toute commande chez le vendeur SPOINTELECTR et vous conseille par contre de fuir le site RAKUTEN dont le service clients ne sert à rien.
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    ATTENTION frais de douane caché pour les achats depuis la Chine pas de Sav chez Rakuten France argent très vite encaissé aucune solution concrète apporté au client Huawei p30 pro acheter 489€ + 119€ de frais de douane(DHL) assurance médiocre À Fuir Rakuten France m'a écœuré première et dernière achat chez eux obligé de mettre 1 étoile zéro 0
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    livre jamais reçu pas possible de les joindre par télephone pas de réponse par mail au vendeur et il en ont rien à foutre finalement une réponse médiocre! je ne recommande pas ce site
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Je ne sais même pas si ce site mérite même une étoile, payer 500 euro un iphone X, pour recevoir un produit qui ne fonctionne pas puis e renvoyer et recevoir encore le même pour ne pas pouvoir utilisé la garanti car cela ne fait pas sujet d'un sinistre c'est SCANDALEUX
    NE JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Le 05 08 2020 j’ai commandé sur le site RAKUTEN dans la boutique du vendeur pro spointelectronics un smartphone SAMSUNG Galaxy Note10 Lite 128 Go Double SIM Noir spatial au prix de 359,99 €,
    En allant récupérer ma commande au point relais, le 21 08 2020 le colis semblait intact de l’extérieur, en le déballant, j’ai constaté que le boitier a été endommagé et en l’ouvrant j’ai découvert L’absence du téléphone ainsi que le câble USB , j’ai donc demander à la personne qui m’a remis le colis de renvoyer le colis au destinataire il a refusé catégoriquement tout en m’indiquant de faire une réclamation auprès du vendeur que j'ai faite de suite par mail et j’ai envoyé une lettre recommander au transporteur DPD France,donc ou le smartphone était manquant lors de l’envoi du colis ou celui-ci a était subtilisé lors du transport.et dans les deux cas de figure je n’ai aucune responsabilité. RAKUTEN ne veux pas rembourser .
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Ils sont là juste pour encaisser l'argent
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Mis à jour: Il y a 4 mois
    Site a fuir !
    J’ai commandé un jeu vidéo , je ne le ai jamais reçu.
    A ce jour je ne suis toujours pas remboursée , ils refusent !
    Un peu facile de faire payer sans rien envoyer . Cela s’appelle de l’arnaque
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    J'ai reçu un iPhone qui ne fonctionne pas.
    impossible de régler le problème avec le service client.
    Site à fuir
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Conceptzona, vendeur chez Rakuten à une méthode bien à lui de se faire payer sans rien vendre. 1-Confirme une vente à Rakuten (sachant certainement ne pas avoir le produit au tarif indiqué) 2- se fait payer 3-envoie au client un message d'annulation de vente en demandant au client de faire sa propre rétractation (scandaleux ?) 4- Je ne vous raconte pas le schmilblik pour être remboursé... j'attends encore
  • Peu acceptable
    Il y a 11 mois
    Mis à jour: Il y a 5 mois
    dégoutée de RAKUTEN! je n'avais jamais eu de soucis avant mais depuis l'achat d'un iphone 7 chez IPXP, que j'ai renvoyé apres le COVID, il me demande de verser 40 euro pour la moitie de frais de retour sue un compte d'une banque en Allemagne!
    malgré toutes les relances, ça tourne en rond et je reçois toujours les meme messages automatiques! honteux! je vais faire appel a mon assistance juridique!
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Rakuten a pris l'initiative de valider à ma place la réception d'un colis que je n'ai pas reçu sur la base du suivi colis qui affiche "livré". Or, il se trouve que je n'ai pas reçu de colis et qu'un litige avec enquête est ouvert auprès du transporteur. Rakuten a ignoré mes mails successifs les informant et a aveuglément validé la réception à ma place provoquant ainsi le paiement du vendeur sans mon avis. Je trouve cela scandaleux. Je suis doublement lésé : un par une non-livraison litigieuse, deux par Rakuten qui a prélevé mon argent pour payer le vendeur. Or, je n'ai rien reçu en retour, aucun colis. Je vais voir comment faire avec la DGCCRF.
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    A fuir absolument

    achat d un telephone sur leur marketplace , renvoi du telephone au bout de quelques semaines . LE vendeur depose bilan , je n ai donc pas recu mon telephone réparé et rakuten se desengage completement ;
  • Parfait
    Il y a 5 mois
    Jamais eux aucun souci, même avec des achats onéreux (ordinateur portable à 700€, routeur à 80€, ...)
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Ca fait plusieurs années que le constat est le même : hormis quelques bouquins d'occasion ou DVD ( et encore ...! ) , IL NE FAUT RIEN ACHETER D'AUTRE SUR CE SITE et surtout pas à des vendeurs étrangers !

    J'ai fait l'expérience désastreuse d'acheter à un vendeur pro Chinois qui s'est avéré avoir des procédés relevant de l'escroquerie ! Je pèse mes mots ! Au point qu'après enquête, j'ai découvert qu'il vendait aussi sur Amazon qui l'a purement et simplement radié !

    RAKUTEN n'a que faire de vos déboires avec ces genres d'escrocs et son service client est quasi inexistant et à la ramasse depuis des années ! Pour avoir été aussi vendeur, je peux en témoigner largement !

    Si je n'avais pas payé avec Paypal ( plus de 160 € ! ), l'affaire se serait terminée au Tribunal d'Instance de ma ville puisque même le DIRECTEUR DE RAKUTEN FRANCE , MONSIEUR VERSAVAU NE DAIGNE MEME PAS REPONDRE AUX COURRIERS RECOMMANDES QU'ON LUI ENVOIE !

    Société pitoyable dont j'ai, à cette occasion, dénoncé plusieurs procédés illégaux aux services de la DGCCRF de Paris qui m'a répondu diligenter une enquête administrative !