Voici l'ancienne version du site leDénicheur. Revenir à la nouvelle version
SAV Fnac 7J/7
Produits neufs et occasions
Paiement sécurisé

http://www.fnac.com

Options de paiement

Carte de crédit
Paiement direct
Facture
Versement
Acompte
Paiement par SMS

Veuillez nous faire part de tout élément incorrect.

Le marchand se trouve en France. Les prix sont affichés en EUR. Vous pouvez communiquer avec ce marchand en français.

Informations détaillées Les membres du Dénicheur ont évalué Fnac Marketplace (2.35)
  •  
    Cliquez sur l'étoile pour évaluer cet élément

Vous devez être connecté pour laisser votre avis

Comparer par :
  • Très mauvaise
    Il y a 18 jours
    Mis à jour: Il y a 18 jours
    A fuir! Une horreur. Appareil Asiatique ne fonctionnant pas en France vendu par la société ELECTRONIC MALL! Plus d'un an de SAV. La FNAC ne bouge pas elle vous laisse comme une merde vous faire voler par ce qu'elle appelle un PARTENAIRE! ELECTRONIC MALL ne veut ni réparer, ni échanger, ni rembourser! Le produit à la base est vendu endommagé et ne supporte aucune MAJ France. Service pitoyable! Plus jamais. Et comme la FNAC n'a pas bougé c'est terminé aussi. 25 années que j'étais cliente c'est pitoyable!
  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    J'ai acheté un portable d'un partenaire Fnac sur le site Fnac en septembre 2019. En février 2020 le portable a tombé en pane et ne marche plus. Depuis février 2020 j'essaye de me faire rembourser mais sans résultat. Chaque semaine j'appelle la Fnac et il disent que vont me proposer une solution dans 72h et ça fait déjà 6 mois et pas de proposition de solution. 276 € dans la poubelle. C'est de l'arnaque, fuyez la Fnac!
  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Très déçu par la FNAC, j'étais client chez eux depuis décembre 2019 avec la carte FNAC+ mais c'est terminé!
    Après la non-livraison d'un article à 400€, impossible de se faire réexpédier ou rembourser l'article, un SAV qui nous ballade depuis 3 semaines, qu'il faut rappeler tous les jours pour suivre notre réclamation... Un jour on nous dit que notre article va être renvoyer, le lendemain il faut faire d'autres démarches pour que notre dossier soit traiter... Un suivi de dossier et de livraison jamais actualisé et à jamais à jour sur le compte FNAC...
    Aucun professionnalisme!
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    FUYEZ !
    un niveau d'incompétence et de non respect des lois, de leurs CGV et du client est difficilement concevable tant qu'on est pas passé par la !
    Mais pourquoi après l'episode Covid nous nous somme dit que c'était bien d'acheter sur une enseigne française...
    Regrets !
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    Cette plateforme se moque de moi. 2 jours près avoir acheter un aspirateur robot AIIBOT neuf 79 €, ils me propose le même à 49 € par mail!
    Je demande le remboursement de la différence et ils me disent que c'est un robot d'occasion alors qu'aucune mention ne le précise sur l'offre! Il refuse de donner son nom! Décevant que la marque FNAC soit associé à ces bidouilles!
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    une étoile c'est déjà de trop
    A PROSCRIRE : FNAC MARKETPLACE
    j'ai commandé un produit le 2 juin, nous sommes le 8 juin et aucune nouvelle, mon compte a été débité et la commande est toujours en statut "accepté". sur le site de la FNAC, il est indiqué que le vendeur est tenu d'expédier la commande 48 h apres son acceptation. on ne peut plus faire confiance à la FNAC
  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    J'ai passé une commande depuis plus d'un mois, mon produit envoyé depuis la Chine semble bloqué à roissy, le vendeur contacté plusieurs fois par mail se moque de moi dans ses réponses et la fnac qui a soit disant pris le relais depuis plusieurs jours ne me donne aucune nouvelle. On ne peut pas mettre aucune étoile car ça vaut pas une étoile. Zéro service, zéro produit, zéro solution. Pourtant argent dans leurs poches.
  • Parfait
    Il y a 4 mois
    J'ai personnellement passée une commande d'un iphone 11 Pro à 1184€ chez Digital Zone, la commande indiquait un délai de livraison entre 7 et 12 jours, j'ai passée commande dans la soirée du 22 mai, elle a été expediée assez vite et j'ai fini par le recevoir le 28 mai. Le produit est tout a fait conforme à la description, il est bien neuf, tous les accessoires sont présents... Le seul défaut que je pourrais trouver reste l'emballage, qui ne comportait qu'une très fine boite en carton sans aucune protection supplémentaire comme du papier bulle etc..
    Donc si cela peut en aider certain, ma première commande chez eux c'est très bien passée.
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Mis à jour: Il y a 4 mois
    On ne peut pas mettre zéro...comment dire? A fuir absolument ! Nous avions décidé d'acheter un article par leur biais en nous disant que nous serions protégés s'il devait y avoir un problème. Eh bien c'est tout le contraire ! L'article vient de chine, jusqu'ici rien de particulier. Mais! Il est défectueux ! Cela fait 1 mois 1/2 qu'on nous trimballe de droite à gauche par le cher service client fnac qui est inexistant ! Et vous savez pourquoi?? Leur réponse, ils ne sont que des intermédiaires ! Il faut voir ça avec le vendeur chinois! Ah mais c'est facile ça de ne prendre aucune responsabilité et dire qu'ils ne sont qu'intermédiaires ! Sauf que le vendeur chinois s'en fou royalement ! Donc nous 118 euros de perdu , 1 article défectueux et AUCUNE AIDE DE LA PART DU SERVICE CLIENT FNACMARKET!
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    J ' ai passé une commande d ' un Galaxy S10 " Digital Zone " le 06 - 05 - 2020 Montant 578,58 euros . Le 11 - 05 - 2020 j ' annule ma commande qui n ' est pas validé et comme par hasard le site Digital Zone me dit le 12 que cette commande ne peut - être annulé car elle vient d ' être expédié ... Donc impossible d ' annuler cette commande .. Ce jour le 15 je n ' ai ni reçu le remboursement , ni ma commande ... Que faire devant une telle situation ?
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Ce foutent complètement des clients !
    Commande passé le 14/04, Colissimo " livré" soit disant dans la boite aux lettres le 21/04, rien pas de colis trop volumineux de toute façon et pas d'avis de passage...Appels depuis ce jours avec des attentes de plus de 10 minutes au services suivis commande qui ne fait rien, service réclamation uniquement joignable par mail pas de numéro, ils ne lisent pas les mails et envois des mails automatique. Conclusion je dois prouver ma bonne foi avec un dépôt de plainte à la Gendarmerie, qui est fermé car ne reçoit pas de public et sans ça impossible de ce faire rembourser. Un mois que je les appelles que j envoie des mails mais apparent ça ne les concernent pas ils s en fichent royalement ! Commande d'un montant de 349.99€ quand même ! La FNAC n est pas du tout à la hauteur niveau relation client et ne savent pas donner de réponse concrète, plateformes téléphonique inutile ! Bref je déconseille vivement ! j avais commandé chez eux en pensant que ce serait mieux, je ne recommanderais et ne recommande pas du tout cette enseigne !
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Je suis dégoûté il doit me rembourser toujours pas de remboursement c'est rien des voleurs il ne répond pas au téléphone ne commandez pas chez eux
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    J'ai commandé 2 tablettes a un vendeur tiers (supergamer). Je n'ai pas reçu ma commande donc jai envoyé un mail. Le vendeur m'a dit que mon colis avait été livré. Alors que ce n'est pas le cas. Donc jai payé 148€ pour rien je suis plus que déçue (et encore ton menaçant et impolitesse extrême du vendeur) c'était la première fois que je commandais sur la fnac et cest pour moi une tres mauvaise experience
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Mis à jour: Il y a 6 mois
    Acheté un produit soi-disant comme neuf qui ne l'était manifestement pas. La trottinette tombait en lambeaux dès la 2ème semaine. Zéro support client de la FNAC qui a géré ça de façon amateur. Une honte pour une marque reconnue. Plus jamais je n'acheterai à la FNAC Market Place et je ne mettrai plus jamais les pied à la FNAC non plus.
  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    une honte, revendeur malhonnete, service client fanc inexistant. J ai acheté un telephone huawei a 300euros qui devait etre livré en 48h (c était urgent je travaille avec mon telephone). 48h apres le revendeur ERADIGITAL pour info, me dit qu'il n'a plus ce modele en stock et qui m'envoie un autre modele au meme prix et plus performant… sauf que je ne veux pas d'un autre modele. Du coup je recois un message standard disant "vous serez remboursé" sous 15 jours ! Du coup la j ai pas de telephone, et plus les fonds pour en racheter un nouveau… je rajoute que le modele proposé au meme prix selon eux est sur la page du revendeur (sur marketplace) a 220euros soit 70euros de moins et on peut trouver ce modele à 170euros en boutique Orange ou bouygues… une honte, apparement cela ne gene pas la FNAC d'heberger des voleurs sur leur site
  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Mis à jour: Il y a 8 mois
    Obligé de mettre une étoile, sinon ça vaut 0. Fnac Marketplace est une calamité. Supprimer ce service serait d'utilité publique. Aucun suivi de la part de la Fnac sur les réclamations, revoie systématiquement sur le vendeur qui pour celui-ci ne connait pas ses produits et est carrément incorrect dans ses réponses. Produit renvoyé à mes frais, toujours pas remboursé à ce jour.
    2ème vendeur très correct, mais produit tjrs pas reçu depuis 2 semaines, donc j'attends... La FNAC est totalement défaillante vis à vis de ce service. Je pense que je vais annuler ma carte et les oublier.
  • Très mauvaise
    Il y a 9 mois
    Obliger de mettre une étoile sinon il n'en mérite vraiment aucune!
    Une politique de retour qui est juste calamiteuses et un très beau mensonge sur des promesses mis en grand comme Heureux ou remboursé en bas de leur page d'accueil!

    Le S.A.V équivaut à des ROBOTS sans aucune initiative, ils vous répètent sans arrêt exactement la même chose et se cache derrière la charte que l'on a signé au début en s'inscrivant et où il faut faire vraiment attention étant donné que tout est mis en petit caractère et qu'il faut vraiment bien chercher pour trouver leur politique de retour réelle et où il y a aussi beaucoup de petits détails qui leur permet de soit ne pas vous rembourser soit de diminuer la somme à rembourser!

    Ils disent Heureux ou remboursé mais ce qu'ils ne précisent pas en grand c'est que le retour est à nos frais sauf sous conditions que le colis soit perdu ou cassé (donc si cassé retour avec la boîte cassée), alors que le produit doit être dans son emballage d'origine ce qui n'est déjà pas terrible car si on met une autre boîte car votre boîte est cassée ou est abimée pendant le transport on doit réutiliser la même boîte ce qui ne protégera pas le produit et ils en profiteront pour diminuer le remboursement étant donné que le retour est sous votre responsabilité!

    L'envoi doit contenir la facture et le document imprimé qu'ils fournissent, le tous n'étant déjà pas très claire au niveau des différentes information pour les clients sur leur site pour les retours et oui il faut beaucoup chercher pour voir que la facture doit être mise avec en plus!
  • Très mauvaise
    Il y a 9 mois
    Plus mauvais, ce doit être difficile. Je suggère à la FNAC marketplace de faire un autre métier.
  • Très mauvaise
    Il y a 9 mois
    Dommage que l'option 0 étoile n'existe pas. Produit acheté à un vendeur tiers avec un numéro de suivi non valide (et donc jamais reçu). Réexpédié sans numéro de suivi (et donc comment savoir que cette fois il a bien été expédié ?) et déposé dans la boîte aux lettres plus d'un mois après la commande. Entre temps, la FNAC m'avait promis un remboursement de la part du vendeur ou à défaut de leur part, et de refuser le colis au cas où il finirait par arriver. J'avais donc acheté le même produit ailleurs. Sauf que je n'ai évidemment pas pu refuser le colis finalement reçu puisqu'il a été déposé dans ma boîte aux lettres. Impossible de contacter qui que ce soit de la FNAC à part la plateforme d'appel qui ne peut rien faire. Seule solution pour moi aujourd'hui : renvoyer le produit dans un entrepôt à Clermont-Ferrand (à mes frais) pour ensuite être remboursée (ou pas ?) par le vendeur quand il recevra mon retour ! Acte final : le service après-vente, sans autre mesure, a clôturé ma réclamation de façon unilatérale et TRES MEPRISANTE dans les propos. Je me retrouve donc avec un produit (cher) dont je ne veux pas et qu'on m'avait juré qu'on me rembourserait. Et plus aucun levier d'action puisque ma commande est clôturée. MON CONSEIL : FUIR FNAC.COM
  • Très mauvaise
    Il y a 9 mois
    Mis à jour: Il y a 9 mois
    Si on peut mettre 0 étoile, je le fais. Commande d'une télévision le 2/12 avec livraison prévue dans les 48 heures. Commande soi-disant expédiée le 4/12, avec un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, la communication est "Préparation chez Fnac, en préparation chez l'expéditeur, Pour toute autre question, veuillez contacter l'expéditeur". J'ai chatté 2 fois, encodé une réclamation pour colis non reçu, re-chatté, et téléphoné ce jour. Comme il y a eu réclamation et demande de "réeexpédition", il faut attendre 7 jours ouvrés... Donc de 48 heures, on va passer à 2 semaines, sans certitude que la prochaine "expédition" se déroulera correctement. Si vous pouvez éviter de commander chez FNAC.COM, faites-le ! Très mauvais service !
  • Très mauvaise
    Il y a 9 mois
    Attention le vendeur ONIX DIGITAL m'a vendu un téléphone avec plusieurs vise caché. je l'es naturellement renvoyer dans les délais de la garantis mais celui ci refus de me rembourser. A fuir
  • Très mauvaise
    Il y a 10 mois
    Attention au achat a la fnac Marketplce

    Les téléphone vendu comme neuf sont en réalité du reconditionné .
  • Très mauvaise
    Il y a 10 mois
    Mis à jour: Il y a 10 mois
    Pseudo-site de commerce

    Rarement un site a atteint ce niveau d'incompétence.Colis commandé il y a 1 mois et pas reçu.Le colis est arbitrairement considéré au bout de 3 semaines même si cela n'est pas le cas. Aucune solution proposée malgré de multiples relances du vendeur. Après contact du service client, le remboursement est enfin effectif. Bref un site à fuir sans hésiter!
  • Très mauvaise
    Il y a 10 mois
    Très mauvaise expérience : somme dérisoire en jeu, mais très révélatrice
    Après 2 semaines, je n'ai toujours pas reçu mon article. Sans réponse rapide du vendeur, je fais appel au SAV Fnac :
    - 1/4 heure d'attente en chat
    - tout ça pour m'annoncer une semaine de délai pour répondre à ma réclamation
    - impossible d'évaluer le vendeur. On me dit que c'est possible à part que les 2 méthodes proposées ne fonctionnent pas...

    J'ai déjà eu le même genre d'expérience avec Amazon : c 'était réglé en 2' (remboursement immédiat, possibilité d'évaluer le vendeur...)

    Plus jamais Fnac Marketplace...
  • Très mauvaise
    Il y a 11 mois
    Suivi des commandes très inquiétant à la FNAC- Commande passé il y a trois semaines, tel Samsung non reçu- Réclamation non traitée à ce jour- Entreprise ou particulier c'est désolant mais FNAC DARTY est à fuir. Centre d'appel délocalisé, pas de suivi, bref pas étonnant qu'Amazone et Ali prennent des parts demarché.
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 11 mois
    ere commande pour un samsung s7 auprès de PanEuro... le téléphone est noté expédié dès le lendemain mais ne vyant rien bouger sur le suivi colis, je contacte dhl qui me dit que seulle bordereau a été imprimé mais le colis n'est pas expédié. Je contacte le vendeur qui me baratine... j'attends encore et au bout de 15 jours, je contacte la FNAC qui a fait le nécéssaire. Le vendeur annule la vente. Dans la foulée, je recommande mon s7 chez un autre vendeur "Technogen" qui me fait me même coup, impression du bordereau, objet noté expédié mais là, 12 jours après, le colis n'est toujours pas confié à DHL... Dernière fois pour moi ! Après moultes reclamation, au bout de 15 jours, je reçois enfin mon s7.... de gros doutes s'installent sur le fait qu'il soit neuf... pas de scellés, notice sale et pliée, pas de papier de garantie etc... je fais une recherche imei et voilà, verdict : mon tel est loin d'être neuf ! il a même été déchargé 766 fois avant de m'appartenir ! j'ai contacté le vendeur et la FNAC... aucune réponse..... site à bannir ! Mise à jour au 21/10/19... Même pas 2 mois d'utilisation, la batterie de mon s7 est HS... à 49% il s'éteint et pas moyen de le rallumer s'il n'est pas branché. Une fois rallumé, message qui dit que la batterie est vide. Je recontacte le vendeur qui me dit, que je suis en train de faire une fausse déclaration, que je dois renvoyer le tel à mes frais en Angleterre et que si les experts ne remarquent rien, je devrai payer encore 75 euros pour récupérer mon téléphone ! Il est pourtant soit disant sous garantie.... Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais Suite de l'histoire... aujourd'hui, 23/10/19, je vais faire changer ma batterie car plus moyen de rien faire. Le réparateur, en me rendant mon appareil me dit "Vous avez eu chaud, la batterie était super gonflée et à 2 doigts de prendre feu !" et biensur, le vendeur Technogen m'a bloqué l'accès aux évaluation... je ne peux donc pas revoir ma note et prévenir les futurs clients du danger qu'ils courent en achetant chez lui
  • Très mauvaise
    Il y a 11 mois
    Cde d'un IPhone 8 NEUF SUR FNAC MARKETPLACE. Partenaire ESPEEDBUY. Cde reçu dans un délai correct. Emballage OK. Le produit semble neuf et fonctionne bien (seul Apple pourra me dire si il s'agit d'un neuf ou pas). Fonctionnement dans l'attente de confirmation car le téléphone est destiné à un cadeau fin Novembre. Si toutefois vous souhaitez obtenir une facture conforme, passez votre chemin. Aucune facture conforme ne vous sera envoyée. Un simple bout de papier qu'un enfant de Huit ans peut reproduire avec un ordinateur vous sera envoyé. Après de nombreuses relances, le message est clair , ils ne répondrons pas favorablement à ma demande. Le but étant d'attendre la fin du droit de rétractation pour ne plus avoir de souci de remboursement. La Fnac, complétement inexistante. Apres avoir ouvert un litige, il ne vous contacte plus. Aucune nouvelle de leur part. J'ai donc ouvert une conversation en ligne avec eux. Réponse, "nous ne pouvons intervenir car le partenaire est toujours en discussion avec vous" Incroyable mais il s'en foute royalement. Donc pour résumer : - Aucune facture fournie - Aucun retour possible car le vendeur ne vous envoie aucune procédure de retour - aucun service de la part de la Fnac - il faut donc espérer recevoir un produit conforme, a votre achat, et priez pour que tout fonctionne le plus longtemps possible car sans facture aucune possibilité de réparation ou vente de mon téléphone. En ce qui me concerne, extrêmement déçu par la Fnac qui se fou complétement de mon problème,. Sans réponse positive dans un délai des plus court, je ferme mon compte client FNAC et continue mes démarches pour un remboursement. Je reviens vers vous pour suivi procédure.
  • Très mauvaise
    Il y a 11 mois
    Bonjour,
    J ai realise un achat internet sur le site de la fnac en mai de cette année . La commande a été expédiée par Grandeboutique.
    Le hic est qu a la réception l équipement ne fonctionnait pas. Selon leur demande avec bon de retour, materiel retourne et reception d un autre qui fonctionne parfaitement. Lors de l echange, annonce que les frais de retour seront rembourses. A cette heure rien recu entre je vpis avec le comptable, le comptable a oublie..... et la derniere en date nous n avons pas recu votre retour (pourtant il mon renvoyevun autrevequipement a reception !)
    Quoi penser de tout cela, le serieux..... toujours est il mon equipement m a coute au final plus cher que chez la concurrence. ...
  • Très mauvaise
    Il y a 11 mois
    La FNAC essaie de gagner du temps en cas de litige : leur stratégie repose sur des plateformes où les appels sont surtaxés et les interlocuteurs font preuve du maximum de désinvolture. La Fnac vous ballade en vous faisant croire qu'ils vont donner suite sous 72 heures , ce jusqu'à ce que le dossier de réclamation arrive à expiration. Obligé toutefois de noter d'une étoile surle Dénicheur pour pouvoir publier cet avis...

    Ma commande du 18 JUILLET 2019
    Commande numéro : 9BGZFQNWY7ZPC
    Vendeur : La eBoutique
    Adresse de livraison
    XXXXXXXXXXXXX
    Moyen de paiement: Carte Bleue (2859 €)
    Nikon D850 + AF-S 24-120 mm 1:4G Ed VR Kit d'appareil-Photo SLR 45,7 MP CMOS 8256 x 5504 Pixels Noir - Appareils Photos numériques (45,7 MP, 8256 x 5504 Pixels, CMOS, 5X, 4K Ultra HD, Noir)
    Produit neuf sous garantie 12 mois pas de frais douanier, réception contre signature sous 6/12 jours ouvrés. Facture en pdf sans TVA car produit importé
    Colis reçu: Numéro de suivi : JJD0002251512410020
    20/07/2019 Droit de rétractation
    Commande reçue
    Vous avez confirmé la réception de votre commande, le vendeur est maintenant payé.
    _________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 04/10/2019 à 03:16
    Bonjour.
    Personne s'appelle Jones dans notre entrepot anglais.
    Nous n'avons pas recu le colis.
    La livraison indique que seulement l'expediteur peut ouvrir la reclamation contre la poste.
    Veuillez vous aller ouvrir la recalamation et expliquer la situation, s'il vous plait
    Bien cordialement.
    __________________________________________________________________________________

    Service Client Fnac.com le 04/10/2019 à 10:37
    Bonjour, nous avons bien reçu le bordereau d'expédition avec adresse du destinataire lisible et vous en remercions. Cependant le vendeur nous indique ne pas avoir reçu votre retour alors que le suivi met en avant la livraison au 08/08/2019. Et, de ce fait nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de votre transporteur munis de la preuve d'envoi et de réception. Merci de revenir vers nous pour nous tenir informé.
    Cordialement, Lucas H Equipe Marketplace Niv/2
    __________________________________________________________________________________

    Moi le 04/10/2019 à 08:19
    A l'attention de Natalie P.Niv II Marketplace
    Bonjour Natalie.
    J'ai pensé qu'une photo du bordereau de dépôt de ce colis parti le 2019-08-03 serait de meilleure qualité que la copie faite avec une imprimante. Comme vous pouvez le constater la qualité est bien supérieure mais ne sera pas mieux que le carbone d'origine.
    Bien cordialement.
    P.OLIVIER
    Ce message comporte une pièce jointe : photo de l'adresse du destinataire 20191002_120020.jpg
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 02/10/2019 à 04:25
    Bonjour,
    Veuillez noter que cette affaire est toujours sous enquête.
    Notre entrepôt vérifie encore et encore, toujours pas trouvé le colis.
    Nous avons transmis la preuve de livraison à l'entrepôt et lui demandons de vérifier à nouveau.
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 01/10/2019 à 09:59
    A l'attention de Natalie P. Niv II Marketplace
    Bonjour Natalie
    Je suis allé hier à La Poste pour envoyer le courrier que je vous ai joint.La guichetière m'a bien confirmé que la seule preuve de dépôt est bien ce bordereau illisible lorsqu'il est copié.J'ai évidemment l'original qui est légèrement mieux que je peux présenter dans une des FNAC (Montpellier par exemple).
    Bien cordialement,
    P.OLIVIER
    __________________________________________________________________________________
    Service Client Fnac.com le 01/10/2019 à 09:43
    Bonjour,
    la copie du bordereau reste illisible pour nous.
    il est impératif pour nous d'avoir ce document.
    Merci de faire le nécessaire.
    Dans l'attente de votre retour.
    Cordialement,
    Natalie P. Niv II Marketplace
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 01/10/2019 à 09:00
    Bonjour Zoé
    Veuillez trouver en document joint mon dernier courrier au transporteur.
    Bien cordialement,
    P.Olivier
    Ce message comporte une pièce jointe :
    COLISSIMO Service clients international le 28-09-19 demande de récépissé PDF.pdf
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 29/09/2019 à 08:04
    Bonjour Pascal,
    vraiment merci pour votre information.
    Pourriez-vous s'il vous plaît dire au transporteur:
    1.nous n'avons pas reçu le colis car il n'y a pas de dénommé J Jones dans notre société.
    2. et aidez-nous à enquêter sur ce cas.
    Merci
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 28/09/2019 à 07:58
    Je viens de retenter d'améliorer le récépissé...Légèrement mieux en utilisant le logiciel ACDSee.
    Ce message comporte une pièce jointe :COLISSIMO PREUVE DE RETOUR COLIS (carbone).PNG
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 28/09/2019 à 07:43
    A l'attention de Stéphanie Équipe Marketplace Niv. 2.
    Ce message comporte une pièce jointe :
    COLISSIMO Service clients international réponse le 06-09..pdf
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 28/09/2019 à 07:39
    A l'attention de Stéphanie Équipe Marketplace Niv. 2.
    Bonjour.
    Vous aurez peut-être pu le constater lors d'un envoi,la poste vous délivre un récépissé absolument illisible qui n'est qu'un carbone.J'ai tenté de le scanner en augmentant le contraste et en baissant la luminosité :rien de mieux que l'original...
    Pièce jointe : COLISSIMO BORDEREAU d'envoi du 03-08-2019 rescanné.pdf
    __________________________________________________________________________________
    Service Client Fnac.com le 27/09/2019 à 01:14
    Bonjour,
    Notre service a été informé de la situation.
    On ne voit pas bien l’adresse de retour sur le bon Colissimo.
    Pourriez vous nous fournir un justificatif plus lisible.
    Un suivi a été mis en place afin de consulter votre retour sous 72h jours ouvrés. Cordialement, Stéphanie Équipe Marketplace Niv. 2.
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 26/09/2019 à 05:21
    Bonjour Pascal,
    il n'y a personne nommé J Jones dans notre société.
    nous n'avons pas reçu le colis.
    et merci beaucoup de nous avoir communiqué les mises à jour de la réclamation.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 25/09/2019 à 07:56
    Bonjour Zoe.
    Connaissez vous vraiment la signification de 'Perdu' ?
    in English now :
    Do you really know the meaning of 'Lost'?
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 25/09/2019 à 12:42
    Bonjour,
    nous avons reçu le client cliam form soumis au transporteur.
    mais le colis a été perdu lors de la livraison.
    Nous attendons maintenant les mises à jour de l'enquête du transporteur.
    et nous remercions le client pour son aide, et s'il vous plaît, demandez-lui de nous tenir au courant s'il recevait des nouvelles.
    Merci.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 25/09/2019 à 05:04
    Bonjour Pascal,
    je vous remercie beaucoup pour votre aide.
    S'il vous plaît veuillez nous faire savoir toutes les mises à jour du transporteur.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 24/09/2019 à 07:56
    Bonjour,
    Voici la réclamation que j'ai envoyée à Colissimo et la réponse du transporteur :
    Pascal :le 25 août 2019-08-25
    Objet : Réclamation
    Colis suivi et remis contre signature le 08-08-2019
    N° de colis CC865021721FR
    __________________________
    Bonjour,
    J'ai acheté un produit sur le site FNAC-MARKETPLACE puis me suis rétracté avant le délai de 14 jours. Le vendeur m'a indiqué que je pouvais le faire à certaines conditions définies par lui-même. Vous trouverez ces conditions et l'adresse à laquelle je devais renvoyer la marchandise à la suite de ce courrier.
    J'ai donc bien renvoyé la marchandise en colis suivi comme prévu puis j'ai envoyé le N° de suivi au destinataire.
    Tous ces échanges de courriers se sont faits sur le site de FNAC MARKETPLACE. (Copies jointes)
    Le 20 août dernier le vendeur m'a annoncé qu'il n'avait pas reçu mon appareil photo mais qu'un certain J.JONES l'avait réceptionné et signé.
    Autrement dit, cela signifie que la société qui a pris en charge mon colis en Grande Bretagne l'aurait remis non pas au destinataire mais au premier qui passait au dépôt. Cela ressemble à s'y tromper à un vol.
    Je leur ai fait part de mon mécontentement lorsqu'ils m'ont demandé de m'occuper moi-même de contacter FEDEX qui a du prendre en charge la suite de COLISSIMO pour le Royaume Uni.
    Merci de donner une suite à ma réclamation.
    Bien cordialement, Pascal XXXX
    Ce message comporte une pièce jointe : COLISSIMO Service clients international ..pdf
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 24/09/2019 à 08:52
    Bonjour Pascal,
    merci d'avoir ouvert la demande.Y a-t-il des mises à jour?
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 20/09/2019 à 08:23
    Bonjour Pascal,
    merci d'avoir ouvert la demande.Y a-t-il des mises à jour?
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 18/09/2019 à 08:21
    Bonjour Pascal,
    merci d'avoir ouvert la demande.
    Y a-t-il des mises à jour?
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 16/09/2019 à 08:02
    Nouvelle réclamation
    Une réclamation a été ouverte sur cette commande concernant le(s) article(s) suivant(s) :
    Motif de la réclamation : Droit de rétractation
    Article : Nikon D850 + AF-S 24-120 mm 1:4G Ed VR Kit d'appareil-Photo SLR 45,7 MP CMOS 8256 x 5504 Pixels Noir - Appareils Photos numériques (45,7 MP, 8256 x 5504 Pixels, CMOS, 5X, 4K Ultra HD, Noir) [Appareil photo numérique]
    Description du problème : Je viens d'avoir un conseiller sur FNAC.com qui s'appelle Monsieur Taylor.Je n'ai pas pu le noter à la fin de notre conversation parce que j'ai malencontreusement raccroché Mon téléphone.Il m'en saura désolé.
    J'ai renvoyé toute ma commande le 03-08-2019 en colis suivi .Celle-ci a été livrée contre signature le 08-08-2019(signature d'un certain J.JONES).
    Etant sans nouvelles du vendeur,je l'ai contacté étonné qu'il ne m'ait pas avisé de la bonne réception du colis.
    Ce dernier m'a répondu qu'il n'avait pas reçu l'appareil et son objectif.
    Plus tard,il m'a affirmé que le J.Jones qui a signé la réception ne travaillait pas chez eux.
    J'ai envoyé une réclamation à Colissimo afin que l'on m'éclaire sur cette livraison qui a bien été effectuée le 08-08 à l'adresse indiquée.
    A ce jour je pense avoir fait preuve de patience face à ce vendeur qui semble ne pas être prêt à me rembourser. Je vous demande donc de faire le nécessaire auprès de votre partenaire (eBoutique).
    J'ai à votre disposition tous les éléments prouvant que je ne fais pas une fausse déclaration. Donnez moi la possibilité de vous les télécharger.
    Bien cordialement,
    Pascal XXX
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 13/09/2019 à 09:03
    Bonjour Pascal,
    Les mises à jour? Merci d'avance de nous tenir au courant.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 10/09/2019 à 01:44
    Bonjour Pascal,
    Les mises à jour? Merci d'avance de nous tenir au courant.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 06/09/2019 à 01:19
    Bonjour Pascal,
    Les mises à jour? Merci d'avance de nous tenir au courant.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 05/09/2019 à 06:53
    Bonjour Pascal,
    Désolé pour le dérangement.
    nous voudrions vraiment résoudre ce problème pour vous et pour notre propre intérêt.
    merci d'avance de nous faire part des mises à jour.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 04/09/2019 à 05:50
    C'est dèjà fait,je me demande si vraiment vous lisez mes courriers...???
    Pour le Royaume Uni c'est vous qui devez contacter le transporteur.
    Bien cordialement.
    P.XXXX
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 04/09/2019 à 06:21
    Bonjour Pascal,
    Merci pour votre message.
    si possible, pourriez-vous contacter le transporteur pour aider à accélérer l'enquête?
    merci d'avance pour vos mises à jour.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    Vous le 03/09/2019 à 12:49
    Bonjour Zoe
    A ce jour je n'ai aucune nouvelle de l'enquête que mène La Poste. Bien cordialement.
    Pascal
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 03/09/2019 à 11:53
    Bonjour Pascal,
    des mises à jour du dossier de réclamation?
    s'il vous plaît veuillez nous le faire savoir s'il y a des nouvelles.
    Merci d'avance.
    sincèrement zoe
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 28/08/2019 à 07:21
    Bonjour Pascal,
    Merci d'avoir ouvert le dossier.
    Veuillez nous tenir au courant s'il y a des mises à jour.
    Cordialement Zoé
    __________________________________________________________________________________
    Moi
    le 27/08/2019 à 06:38
    Chère Zoé,
    You seem not to understand that the parcel was not lost, it was delivered to the addressee against signature. La Poste in France is formal.A tracking package can only be delivered upon presentation of an ID.I am waiting for an investigation that will determine the liability of the carrier in UK.
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 27/08/2019 à 11:51
    Cher Pascal,
    maintenant le colis a été perdu.
    nous n'avons pas les gens le reçoivent maintenant.
    Nous espérons que vous pourrez ouvrir le dossier directement et le laisser enquêter dès que possible.
    s'il vous plaît ouvrir le cas de collissmo.
    s'il vous plaît faites-le dès que possible.
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 26/08/2019 à 03:58
    Cher Pascal,
    maintenant le colis a été perdu.nous n'avons pas les gens le reçoivent maintenant.
    Nous espérons que vous pourrez ouvrir le dossier directement et le laisser enquêter dès que possible. s'il vous plaît ouvrir le cas de collissmo.
    s'il vous plaît faites-le dès que possible.
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 25/08/2019 à 04:53
    Il n'y a à ma connaissance aucun colis perdu.Il a bien été remis contre signature.
    Je n'ai pas de compte chez Fedex pour intervenir. La Poste en France s'en occupe et sont formels , il n'y a pas eu perte,Fedex devra justifier leur erreur sinon vous serez tenus de me rembourser car je ne suis pas responsable.
    Bien cordialement,
    Pascal XXXXX
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 23/08/2019 à 09:21
    Bonjour oliver,
    Pourriez-vous s'il vous plaît nous aider à faire une réclamation à Fedex au sujet du colis perdu?
    Merci beaucoup.
    Cordialement Zoé
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique
    le 22/08/2019 à 03:48
    Bonjour ,
    Ouvrez-vous le boîtier du colis perdu (CC 8650 2172 1FR)?
    Dans l'attente de votre réponse.
    Cordialement Zoé
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 21/08/2019 à 05:29
    Bonjour ,
    Nous n'avons pas reçu le colis car personne ne s'appelle J Jones ne figure dans le document ci-joint.
    S'il vous plaît, aidez-nous à faire une réclamation auprès de Fedex, ils nous aideront à localiser le colis.
    S'il vous plaît?
    Cordialement Zoé
    Ce message comporte une pièce jointe :9BGZFQNWY7ZPC (08-20-19-09-10).png
    ________________________________________________________________________________
    Vous le 20/08/2019 à 05:19
    Bonjour,
    Comme le montre le document qui m'a été délivré par la poste française, je n'ai jamais envoyé ce paquet à J.Jones. C'est bien à votre adresse que je l'ai envoyé.
    Je ne vois vraiment pas en quoi je suis responsable de cette erreur. Le lien que vous m'avez envoyé pour faire une réclamation n'aboutit à rien de sérieux. Je vous demanderai donc de bien vouloir honorer vos engagements.
    Dans l'attente,
    Bien cordialement.
    Pascal
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 20/08/2019 à 01:43
    Cher client,
    nous avons confirmé avec des collègues britanniques que nous n'avions pas reçu le colis.
    le colis était réceptionné par: J Jones, comme le montre la copie d'écran ci-jointe du connaissement.
    comme nous n'avons personne du nom de J Jones. Aidez-nous à faire une réclamation auprès de Fedex concernant le colis perdu.
    Merci de votre compréhension.
    Cordialement Zoé
    Ce message comporte une pièce jointe :9BGZFQNWY7ZPC (08-20-19-09-10).png
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 19/08/2019 à 08:53
    Bonjour
    désolé pour la réponse tardive et le dérangement.
    nous confirmons avec nos collègues britanniques.
    nous vous rembourserons dès que possible après confirmation et vérification.
    Merci de votre compréhension.
    Cordialement Zoé
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 18/08/2019 à 03:41
    Parti de France c'est écrit FR à la fin du numéro et au Royaume Uni c'est GB qui signifie Grande Bretagne.
    Ce message comporte une pièce jointe :
    D-850 NIKON BORDEREAU RETOUR poste aigues-mortes et facture .pdf
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 18/08/2019 à 03:15
    Le colis étant parti de france c'est bien le même que celui que vous avez :
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 18/08/2019 à 03:12
    Détail sur le produit
    CC 8650 2172 1FR
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 18/08/2019 à 12:38
    cher Pascal ,
    semble que le nombre n'est pas correct: CC865021721GB
    parce que je ne le trouve pas en ligne.
    Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier à nouveau le numéro?
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 17/08/2019 à 11:06
    Bonjour. Je viens de vérifier le suivi de mon colis.
    Vous l'avez reçu le jeudi 8 août. Je suis étonné de ne pas en avoir été informé.
    Vu que le colis n'a jamais été ouvert je pense que votre décision de me rembourser sera rapide,Je compte sur vous.
    Bien cordialement,
    Pascal
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 03/08/2019 à 02:00
    Informations sur la livraison
    Cher client,
    Merci pour votre message.
    Nous avons vérifier le suivi. Le colis ne bouge toujours pas.
    Une fois que notre entrepôt a reçu le colis, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
    Je vous remercie.
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 03/08/2019 à 01:53
    Merci beaucoup. Je vous tiendrai au courant dès que je recevrai le colis et vous rembourserai le remboursement. bonne journée
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 03/08/2019 à 11:50
    The invoice is in the envelope that is stuck on the package
    __________________________________________________________________________________
    Moi le 03/08/2019 à 11:46
    Hello,
    It is with great regret that I return the Nikon D-850.
    Please find attached the tracking number of the post : CC 8650 2172 1FR
    You will stay in my favorite sellers for your seriousness.
    Best regards.
    Pascal .
    __________________________________________________________________________________
    Moi
    le 31/07/2019 à 06:14
    Détail sur le produit
    Bonjour, je suis étonné de ne pas recevoir de bordereau pour le retour du colis.

    FNAC D-850 demande de retour.
    Ma commande du 18 JUILLET 2019
    Commande numéro :
    9BGZFQNWY7ZPC

    Bonjour,
    J'ai bien reçu le D-850 et son zoom. Entre temps mes enfants m'ont offert un Nikon D-810 pour mon départ à la retraite. Je n'ai pas ouvert le colis que vous m'avez expédié et je souhaite faire un retour de la marchandise puisque je suis encore dans les délais.Pour ce faire il me faudra certainement un ticket retour.
    Je suis allé sur ce site mais je n'y suis pas connu si je ne crée pas un compte.Merci de m'indiquer la marche à suivre.
    Bien cordialement,
    Pascal
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique
    S'il vous plaît retourner la commande.

    Voici notre adresse de retour en Europe:
    Name: (Account ID: R13)
    Mail Returns c / o Trackbay
    500 Metroplex Business Center
    Broadway
    Salford
    M502UE
    United Kingdom
    Merci de retourner le colis dans de bonnes conditions (protégé) avec numéro de suivi et remis contre signature.

    IMPORTANT:
    il est obligatoire que le produit n'ait pas été utilisé ou montre des signes d'utilisation, que ce soit physique ou à l'intérieur du produit. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine: neufs, avec tous les accessoires et films de protection pour un autre usage du produit comme neuf. Lorsque nous recevons le reçu et après vérification de votre retour, vous serez remboursé. Si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, le retour sera refusé. Vous devrez alors payer les frais de livraison.

    S'il vous plaît envoyez-nous le numéro de suivi du colis lorsque vous l'avez.

    Je vous remercie
    __________________________________________________________________________________

    La eBoutique le 30/07/2019 à 05:46
    S'il vous plaît retourner la commande.
    Voici notre adresse de retour en Europe:
    Name: (Account ID: R13)
    Mail Returns c / o Trackbay
    500 Metroplex Business Center
    Broadway
    Salford
    M502UE
    United Kingdom
    Merci de retourner le colis dans de bonnes conditions (protégé) avec numéro de suivi et remis contre signature.
    IMPORTANT:
    il est obligatoire que le produit n'ait pas été utilisé ou montre des signes d'utilisation, que ce soit physique ou à l'intérieur du produit. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine: neufs, avec tous les accessoires et films de protection pour un autre usage du produit comme neuf. Lorsque nous recevons le reçu et après vérification de votre retour, vous serez remboursé. Si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, le retour sera refusé. Vous devrez alors payer les frais de livraison.
    S'il vous plaît envoyez-nous le numéro de suivi du colis lorsque vous l'avez.
    Je vous remercie
    __________________________________________________________________________________
    Vous le 30/07/2019 à 05:40
    Bonjour,
    J'ai bien reçu le D-850 et son zoom. Entre temps mes enfants m'ont offert un Nikon D-810 . Je n'ai pas ouvert le colis que vous m'avez expédié et je souhaite faire un retour de la marchandise puisque je suis encore dans les délais.Pour ce faire il me faudra certainement remplir un bordereau.Merci de m'indiquer la marche à suivre.
    Bien cordialement,
    Pascal
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 29/07/2019 à 11:32
    Informations sur la livraison
    Cher client, Selon le suivi de votre colis, celui-ci vous a été livré. Nous espérons que votre article vous satisfera pleinement. Si tout est bon de votre côté, il ne reste plus qu'à valider la réception de votre commande, cela leur permet de nous payer votre commande. Une bonne note serait très appréciée. Merci. Je vous souhaite une bonne journée. by-Alex
    la.e.boutique.alex@gmail.com
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 26/07/2019 à 12:46
    Cher client, Selon le suivi de votre colis, celui-ci vous a été livré. Nous espérons que votre article vous satisfera pleinement. Si tout est bon de votre côté, il ne reste plus qu'à valider la réception de votre commande, cela leur permet de nous payer votre commande. Une bonne note serait très appréciée. Merci. Je vous souhaite une bonne journée. by-Alex
    la.e.boutique.alex@gmail.com
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutiquele 26/07/2019 à 12:45
    Expédition livrée - Reçu signé par: PASCAL
    Juillet, 23 2019 15:29 Heure locale | MARSEILLE - Aigues-Mortes - FRANCE
    Cet envoi est traité par: DHL Express – Contactez le service clientèle
    Code de suivi: 1929099561
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 25/07/2019 à 03:00
    Informations sur la livraison
    Cher client, Selon le suivi de votre colis, celui-ci vous a été livré. Nous espérons que votre article vous satisfera pleinement. Si tout est bon de votre côté, il ne reste plus qu'à valider la réception de votre commande, cela leur permet de nous payer votre commande. Une bonne note serait très appréciée. Merci. Je vous souhaite une bonne journée. by-Alex
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 24/07/2019 à 02:27
    Cher client, Selon le suivi de votre colis, celui-ci vous a été livré. Nous espérons que votre article vous satisfera pleinement. Si tout est bon de votre côté, il ne reste plus qu'à valider la réception de votre commande, cela leur permet de nous payer votre commande. Une bonne note serait très appréciée. Merci. Je vous souhaite une bonne journée. by-Alex
    __________________________________________________________________________________
    La eBoutique le 24/07/2019 à 02:27
    Feuille de route: 1929099561
    Signé par: PASCAL
  • Très mauvaise
    Il y a 11 mois
    Bonjour,
    Le 04.10, je passe une commande sur Fnac MarketPlace. Celle-ci est validée et déclarée envoyée le 05.10.
    Le 10.10, soit 4 jours ouvrés après la commande, je m'aperçois sur le site de suivi de La Poste qu'elle attend toujours la remise du colis par l'expéditeur.
    Ayant pris contact avec le vendeur, je reçois une réponse m'indiquant qu'il y aurait eu une augmentation des ventes et que mon colis serait livré en 2-4 jours ouvrés. Bien, nous sommes déjà à 4.
    Je contacte le service client Fnac qui m'indique devoir directement traiter avec le vendeur et que, si j'avais commandé un produit Fnac, il y aurait eu des délais de livraison plus courts alors que la livraison de ma commande est censée être envoyée en recommandé par le vendeur.
    Demandant au service Fnac quels étaient les éléments pour devenir vendeur sur MarketPlace, une réponse sommaire m'est adressée indiquant que le seul critère était le temps de réponse à un message au vendeur.
    Je suis déçu, Fnac MarketPlace m'a dit comprendre ma déception et m'a souhaité une belle journée. LOL !
    Ah oui, ma commande était censée être un cadeau d'anniversaire ayant lieu ce soir... Je suis ravi d'arriver les mains vides chez mon ami ce soir, merci qui ?
    Merci Fnac qui n'évalue pas le professionnalisme de ses vendeurs, ni celui de ses conseillers de service clients.
  • 2019-09-29 - Il y a un an. Les avis utilisateurs laissés avant cette date ne sont pas pris en compte dans l'évaluation.

  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    ENCORE UNE AUTRE VICTIME DE FNAC MARKETPLACE ,qui est une plateforme d'échange de sites parfois très éloignés...
    A FUIRE +++ ALLEZ PLUTOT EN MAGASIN!

    j'ai réservé et payé un phone Samsung , 270 euros , sur Fnac Marketplace ,vendeur SUPER MOBILE soi disant situé à Londres ( je decouvre auj. qu'il est à Hong Kong...!)
    RESA FAITE LE 27/08 , jamais livré au 12/09/2019
    après reclamation( dans la quelle Fnac MP n'intervient pas ) , on met dit d 'abord que le telephone a été livré le 10/09/2019 ( en me donnant un N° de Colissimo ,effectivement livré ..mais où et à qui ??? ) , alors que j'etais sur place à l'adresse indiqué et j'ai des témoins qui peuvent confirmer qu'il n'y a eu aucune livraison.

    Suite à ma réclamation , ( à noter que l'expéditeur avait annoncé un envoi recommandé...ce qui n'a pas été le cas...) , je recois aujourd'hui , 12/09/2019 , un message selon lequel , ils recherchent mon colis chez le transporteur ...et ça prendra une semaine ,avant d'avoir une réponse!

    j'ai donc perdu 3 semaines, et je ne suis pas sur de recuperer mon argent...
    SUPER MOBILE ( à éviter autant que Fnac marketplace ) a changé sa version ,et recherche auprès du transporteur , alors que , jusqu'à hier le colis avait été livré...je vous laisse juger...
    aucune intervention en ma faveur du site Fnac MP , qui pourtant a encaissé le paiement et doit payer le livreur...
    je deconseille ++++
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Nuls.
    Fuyez les tel reconditionnés Mobile Zone même s'ils sont A++
    Les garanties ne sont pas reconnues
    Impossible de donner un avis si vous en avez déjà fait 1
    Mobile Zone arnaque se dit Français et vient de Hong kong
    Le chargeur mort au bout de 6 mois et en 10 mois la touche ID bien que protégée par un écran ne fonctionne plus
    Raison incombée oxydation, je n'ai jamais rencontré ce problème avec mes autres tel conservés des années et devenus obsolètes avant d'être en panne.
    Fuyez ce ne sont que des embrouilles en perspective et malgré la fnac pas de recours
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Fnac Marketplace es un timo. Y el vendedor DigitalLife es un estafador y chantajista. Me enviaron un teléfono iphone que no funcionaba. Y para devolverme el dinero me exigían que les ponga 5 estrellas.
    Perdí tiempo, dinero, y la desesperación de no saber si iba a tener mi dinero de vuelta.
    Tuve que ir al correo a enviar un teléfono a China. Me quedé sin teléfono y sin dinero.
    Y con la amenaza de que sino le ponía 5 estrellas no me lo reembolsaban.
    La Fnac no se hace cargo de nada.
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Quel honte cette enseigné, Hoverboard EVERCROSS SUV HUMMER Gyropode Tout terrain Bluetooth et Application, Motif Hip Hop commandé chez eux via un vendeur tiers ( howey online ) commande validé et message reçu 2 jours après comme quoi il manquait les frais de port alors que sur la page de la vente il était noté frais de port compris et le vendeur n'a pas voulu prendre ses responsabilités... M'a fille n'aura pas son cadeau comme prévu par leurs fautes vendeur a fuire .. Honteux et fini les commandes à la fnac
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    commande d'un téléviseur Qled...2 mois et demi à me mener en bateau entre commande égarée et souci de stock...un florilège d'incompétence et de malhonnêteté
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    Eh bien, comme beaucoup d'autres personnes ici, je suis une nouvelle victime de Fnac Marketplace et de PanEuro. Des chiens sans scrupules qui nous vendent de la m*rde. J'ai commandé le 2 août dernier un Samsung Galaxy S4, soi-disant "neuf", j'ai attendu 2 semaines pour recevoir une m*rde contrefaite. J'ai contacté PanEuro ainsi que la Fnac qui, également comme pour les autres victimes, ne peut rien y faire. Plus que 6 jours avant que le "vendeur" ne soit automatiquement payé. Il va bien faire exprès de mettre du temps à me répondre, comme ça le délai va passer, il va empocher le fric, et bye bye mes 150€. Je n'aurai même pas eu le temps de faire ma réclamation car il faut attendre qu'aucune solution ne soit trouvée avec lui pour pouvoir ensuite la faire...! Je compte aller à la gendarmerie, mais je suppose qu'ils vont encore m'envoyer chier (oui car c'est pas la première fois que je suis victime d'une escroquerie) en me disant qu'ils ne peuvent rien y faire, ou de déposer plainte et attendre que la caravane passe. Voilà les amis, ne vous faites pas avoir, si vous hésitez à faire un achat chez eux, FUYEZ !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    C'est la 2ème et dernière fois que j'achète sur Fnac Marketplace :
    La 1ère fois, je pensais acheter un drone neuf et j'ai reçu un drone d'occasion abîmé (même pas reconditionné) et avec une batterie HS et l'autre très diminuée.

    Pour ma 2ème commande, qui date de juillet 2019, c'est la livraison qui a posée problème, le paquet était ouvert et j'ai tout de suite vu que le matériel était cassé. Je l'ai refusée et ça fait un mois maintenant que je demande à être remboursé, mais il faut toujours attendre ou transmettre de nouveaux documents... Pour info le vendeur est Tic Tech, mais pour moi c'est clair, PLUS JAMAIS UNE COMMANDE SUR CE SITE FNAC MARKETPLACE !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Surtout ne jamais faire confiance à PanEuro (mauvais matériel et mauvaise foi, peu arrangeant) ni à la fnac, ni à samsung.
    A votre disposition pour plus de renseignement : genetalain@free.fr
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    J'ai fait un achat sur le site de la Fnac( 31 05 2019), et j'ai malheureusement commandé un Samsung S7 à un vendeur nommé Pan Euro. Le S7 vendu était "neuf", en fait avec le SAV Samsung on s'est aperçu que ce S7 était rooté donc reconfiguré et non neuf. NE JAMAIS FAIRE D'ACHAT SUR MARKET PLACE. Moi j'éviterai aussi la FNAC et DARTY car ce n'est pas correct de laisser accéder des clients à des vendeurs potentiellement malhonnêtes ! A FUIR Je ne peux pas mettre moins que 1 étoile mais cela ne mérite pas mieux !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    A fuir ! Le gage de confiance mentionné par FNAC sur sa plateforme est baisé ! Elle est juste destinée à encaisser des commissions pour FNAC sans se soucier de la satisfaction des acheteurs.

    Achat réalisé sur la plateforme, délais non respecté pour au final une annulation unilatérale de mon achat auprès du vendeur partenaires Monsieur Plus (alors que ma commande était affiché en stock). Résultat le produit acheté n’est plus disponible, mobilisation de ma trésorerie pendant 10 jours, et perte des promotions affichées.... mais ce mécanisme non profitable aux acheteurs est renforcé par notre incapacité à laisser un avis et/ou une évaluation négative sur le vendeur... donc les vendeurs de l’an marketplace ont des notations correctes en raison de ce dispositif ! Pour finir, j’ai mentionné au service client de la FNAC mon expérience et je n’ai aucune réponse...
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Téléphone LG acheté fin août 2018 à un vendeur européen BESTPHONE2018 , or je découvre à l'expédition qu'il est envoyé de Chine. Je le reçois sans notice ni garantie. Malgré des mails au vendeur et au service client, RIEN. J'ai déjà dû racheter un chargeur au bout de trois mois et au bout de 9 mois, le tél ne fonctionnait plus. Bref j'ai perdu 300 euros et me suis fait escroquer. La honte pour la FNAC qui s'est servi de sa réputation pour nous arnaquer à présent sous couvert de vendeurs partenaires....
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Je viens de passer 2 commandes et cela a été 2 échecs. Pour ma première commande, l'emballage d'expédition était tellement mal fait que Colissimo l'a solidifié pour pouvoir l’envoyer. La FNAC m’a demandé mon adresse par mail, alors qu’elle était dans ma commande et bien inscrite sur le paquet à l’arrivée. Encore un message bateau juste pour dire que vous êtes suivi 
    Mon colis a eu un bon retard mais je l'ai reçu avec un bon de compensation de 12€ de la FNAC. Bon que je n'utiliserai jamais bien entendu, lire la suite de l'histoire.
    Pour ma deuxième commande passée une semaine après, elle n'est tout simplement jamais arrivée, par contre, mon compte a bien été débité le jour de ma commande. Au moins une chose que fait bien la FNAC. Pour le reste j'ai été remboursé mais un mois et demi après.
    En conséquence, je n'ai pas reçu mon produit, j'ai manqué les offres additionnelles que je pouvais obtenir et je n'ai pas pu commander dans une autre enseigne car mon argent était indisponible.
    Par contre bravo la FNAC pour les messages dont le contenu ne correspondait pas à ma commande, ni à sa situation ; les alertes pour aller retirer mon produit alors qu'il n'est jamais arrivé et puis les personnes du service après-vente qui ne savent que compatir à votre problème sans jamais rien faire.
    Le SAV fait juste un message au vendeur, lui demande de rembourser dans les 48H, mais aucun effet, aucun moyen de pression, donc rien ne se passe, vous pouvez attendre longtemps ou les harceler, ce qu’il m’a fallu faire pour être enfin remboursé et sans aucune excuse, juste la fermeture de ma commande, ainsi je ne peux plus laisser de commentaire.
    Quel manque de professionnalisme et de respect des clients.
    Quand je pense que la FNAC veut concurrencer AMAZON, c'est trop drôle de lire cela dans la presse. AMAZON peut dormir tranquille.
    En tout cas et pour conclure ma très mauvaise expérience, je ne commanderai PLUS JAMAIS sur FNAC.com. Tout a été LAMENTABLE !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    J'ai commandé un casque anti bruit pour mon fils celui ci est arrivé avec une oreillette décollée ensuite par curiosité je regarde sur wish et je tombe sur le même article
    La fnac vend du wish! Une aberration !
    Délai pas respecté, produit de très mauvaise qualité
    1ère commande pour moi et la dernière !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    J'ai commandé Balai Serpillière Tournant et Seau Pliable Sans Pédale Spin Tastic Mop pour 34 € sur FNAC marketplace chez le vendeur Xyoo. Le produit reçu est une vulgaire contrefaçon et le racharge ne rentre même pas dans le disque du balai. A chaque fois je mets un avis, il est immédiatement supprimé. Quelle honte de la FNAC
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    J'ai commande un téléphone Galaxy 7 Edge Via le vendeur de la Fnac PanEuro
    ça fait plus 1 mois le tel reçu était défectueux je ne l'est jamais utilisé! après 10 mail de réclamation à PanEuro, le retour du tel à mes frais15.20€, acceptation de remboursement de l’article je suis toujours en attente de ce remboursement vendeur à éviter une vrai catastrophe,très mauvais suivit client sav pas réactif !
    QUE FAIT LA fnac !
    Je suis tres deçu de ce vendeur PANEURO vendeur Anglais via UK !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    Hallucinant, invraisemblable, catastrophique enfin bref...
    Commande effectué début février, fin avril après avoir attendu des SEMAINES le retour de la fnac concernant l'article dont je souhaitais le remboursement dû à un vendeur qui n'a pas livré mon produit, la fnac me demande 2 lettres à mon nom signées + 2 lettres signées par la personne chez qui j'ai demandé la livraison + 2 photocopies de nos CNI.
    S ils vous proposent un bon d achat celui n est ni valables sur quasi rien : Bon non valable dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, MarketPlace et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).
    Donc ne pouvez acheter qu'un article super cher dans le high-tech finalement pour un bon de 10euros valable 6 mois !
    Mais vous êtes vraiment INCROYABLE PLUS JAMAIS DE MA VIE je ne commanderai chez vous HALLUCINANTTTTT. Si vous souhaitiez commander chez eux je vous le déconseille très fortement, je doute que le SAV soit basé en France... Et que les équipes soient suffisantes pour gérer le flux des litiges...
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Pour le prix ok nikel, seulement si vous le malheur d'avoir un soucis avec votre produit la fnac s'en lave les mains, j'ai batailler un mois et demi avec des vidéos et j'en passe pour au final avoir 80% du montant de mon produit défectueux sous garantie. ils ne respectent aucune reglementation étant donné que la plupart des vendeurs sont en Chine, honte à la fnac qui récupère un pourcentage et qui ne fait absolument rien pour ses clients, je vous recommande de mettre 10 € de plus d'aller sur Amazon. Vendeur " GéniaL " Trop l'arnaque.
  • Parfait
    Il y a 1 an
    Je vois beaucoup d'avis negatif mais je pense que cela depend du vendeur car j'ai acheté des batteries pour drone chez le partenaire xsource, je m'etais trompé sur la taille et quand j'ai simplement dit que je voulais utiliser mon delai de retractation, ils m'ont remboursé immediatement sans meme que j'ai à renvoyer le produit donc je suis tres satisfait du service apres vente
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    J'ai acheté un smartphone avec le vendeur Grandeboutique le 24 janvier 2019. Le colis a été expédié.

    Le transporteur GLS dont le numéro de mobile : +33 7 ** ** 64 05 m'a demandé par SMS de lui autoriser la dépose du colis dans la boîte aux lettres.
    Alors que mes parents étaient présents ce jour-là. A mon retour vers 12 h, il n'y avait pas de colis.
    Des mois d'échanges d'emails et l'achat a été clôturé avec un "merci".

    C'était mon dernier achat avec la Fnac, Fnac Marketplace et tous ses partenaires.
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Fuyez ce site, téléphone commandé , étiquette de livraison créée auprès de DHL, mais jamais envoyé. Juste une arnaque.