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  • Très mauvaise
    Il y a 2 jours
    Catastriphique . Je deconseille fortement . C est de la pure arnaque . Commande le 01 novembre articile non recu . Plusieurs reclamation et demande de remboursement depuis le 5 decembre nous sommes le 15 janvier et toujours rien soit 2 moi et demi apres le paiement de ma commande . Je crois je vais voir un intermediaire ou ... aller un plus loin meme tribunal car c est de l harcelement morale

    Date d'achat: 2021-01-15

  • Très mauvaise
    Il y a 2 jours
    Bonjour. Attention À FUIR commande jamais reçue après multiples tentatives de négociations.

    Date d'achat: 2021-01-14

  • Très mauvaise
    Il y a 6 jours
    Suite à l'achat d'un téléphone Samsung S9 chez teleprime sur FNAC.COM. le téléphone ne fonctionne pas, teleprime ne veux pas m'envoyer un bon de retour et la fnac.com silence radio. teleprime me demande de retourner le téléphone à mes frais, par la suite je dois ouvrir un compte paypal pour me faire remboursement de frais de retour.

    Date d'achat: 2021-01-11

  • Très mauvaise
    Il y a 7 jours
    Trés déçu! j'ai pris la carte fidélité qui coûte 9 euros car elle est censée vous rapporter des crédits sur chaque achat. Donc je fais mon premier achat, un ordi pc portable à 1500 euros! et comme par hazard zéro crédit sur ma carte fidelité car c'est mon premier achat! ce sont des voleurs qui se cachent bien de tout vous dire car sinon le pc je l'aurais acheté ailleurs! faites attention à cette carte!

    Date d'achat: 2021-01-10

  • Très mauvaise
    Il y a 18 jours
    Article commandé non reçu. Aucune réponse du vendeur malgré 2 relances pour avoir le suivi de l'article. Le service clientèle de la Fnac est très difficilement joignable (chat qui ne répond pas ou après quatre heures d'attente pour raccrocher en disant que le client n'est plus en ligne...) promesse de réponse sous 72h mais rien, numéro d'appel payant. Après une réclamation et des relances par chat hors ligne et finalement un numéro de téléphone gratuit (09 69 32 43 34) donné après menace de contentieux et de contact auprès de la DCCRF, l'article est remboursé quinze jours après la réclamation et un mois après la commande, alors que les conditions commerciales de la FNAC indiquent un remboursement 8 jours après l'ouverture d'une réclamation sans réponse du vendeur. Je ne commanderai plus jamais sur la market place de la FNAC.

    Date d'achat: 2020-12-30

  • Très mauvaise
    Il y a 20 jours
    Commande d'un livre passée par l'intermédiaire d'un partenaire. Colis non livré au bout d'un mois, site FNAC inopérant, obligation de passer par un numero d'appel facturé 40ct/min avec un personnel incompétent ... lamentable quand on compare cela au niveau des services clientèle des plateformes marketplace du marché !

    Date d'achat: 2020-12-28

  • Convenable
    Il y a 22 jours
    Commande chez fnac market d un dvd pas recu avant Noël, mais après ma demande j ai été remboursée par la fnac avec accord de unique place le fournisseur. Par contre beaucoup d avis défavorables vus après la commande sur internet... je ferai plus attention la prochaine fois car leurs prix sont attractifs donc on se lache...... je ne mets pas mediocre car la fnac a été reactive et je lui fait confiance.

    Date d'achat: 2020-12-26

  • Très mauvaise
    Il y a 22 jours
    Mediocre. Commande passée début novembre, jamais reçue ! Obligée d’envoyer une lettre recommandée pour espérer un remboursement

    Date d'achat: 2020-12-25

  • Très mauvaise
    Il y a 23 jours
    A fuir absolument ! Vendeur INXSTATION
    Ils prétendent que votre produit est disponible mais finalement, il n'arrive jamais ! Commande passée le 13/12 pour une livraison assurée avant noël...résultat, rien sous le sapin.
    Honteux !

    Date d'achat: 2020-12-25

  • Très mauvaise
    Il y a 24 jours
    Toujours pas reçu mon paquet après 20 jours d'attente.
    Des réponses au courrier avec le vendeur, qui ne sont que des copies de détails sur le suivie du produit, que j'ai déjà c'est pas sérieux.
    Qu'ils aient l'honnêteté de dire lors de l'achat le délai sera de plus d'un mois, encore une fois la Covid19 à bon dos.
    C'est mon premier et dernier achat avec ce service.

    Date d'achat: 2020-12-24

  • Très mauvaise
    Il y a 24 jours
    Bonjour
    Commande passée le 14/11 sur FNAC market place. Vendeur FASHION FRANCE
    Nous sommes le 24/12 article non reçu malgré de nombreuses réclamations mais déclaré automatiquement comme reçu sur mon compte Fnac. Le service client fnac que j'ai appelé : nul sans aucun répondant ni aucune aide!
    Il est indiqué livraison sous 18 jours maxi. Service qualité 100% garanti!
    Une grosse arnaque!

    Date d'achat: 2020-12-24

  • Très mauvaise
    Il y a 26 jours
    Bonjour

    Suite a un achat sur le site fnac market place d un téléphone pour noel, je reçois un colis vide et je signale a la fnac mais c'est un revendeur !
    Je dois faire une réclamation a ka poste puis la transmettre a la fnac ! Bref service déplorable la fnac veut concurrencer Amazon et bien ils sont loin du compte fnac darty mzrket place a bannir

    Date d'achat: 2020-12-22

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    probleme avec un telephone prortable recu avec 1 mois de retard et le site a valider ma reception alors que je n'avais pas le telephone
    le telephone ne fonctionne pas il envois un bon d'echange invalide
    resultats le retour est a mes frais
    lamentable et inadmissible

    Date d'achat: 2020-12-17

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Bonjour,
    j'alerte les futurs acheteurs sur le vendeur VISNISPHONE, distribué sur le site de la FNAC avec sa plateforme Marketplace. Voici ce qui m'arrive. J'ai acheté un téléphone portable sur le site de la FNAC, ne connaissant pas le concept du soit disant partenariat, je croyais avoir acheté à la FNAC.
    10 mois après mon achat, mon téléphone tombe en panne, je me rend donc dans la FNAC la plus proche de mon domicile pour faire marcher le SAV ... Grosse erreur, on me dit que j'ai acheté à un vendeur Chinois et que je dois voir avec lui et non avec la FNAC ... Vous me voyez surpris et en colère de m'être fait gruger de la sorte et de devoir me débrouiller avec un vendeur à l'autre bout de la terre alors que je croyais (excusez mon ignorance) avoir acheté à une société Française de proximité.
    Bref, je contact donc le vendeur via le site marketplace de la FNAC au mois de septembre 2020, après plusieurs manipulations vaines réalisées sur leurs conseils, ils m'adressent les étiquettes afin d'expédier mon téléphone ... en Chine ! un mois plus tard, toujours pas de nouvelles ni de téléphone, je relance donc VISNISPHONE qui m'annonce que mon colis est bloqué en douane Chinoise ! Bref échanges de mails avec le vendeur, au mois 25, contact du sav FNAC au mois 10 fois, nous sommes le 9 décembre 2020, toujours pas de téléphone, j'ai demandé le remboursement de mon téléphone, visiblement c'est impossible ... résultat je suis sans téléphone depuis le mois de septembre, aucune solution n'est trouvée, vous appelez la FNAC, il sont incapable d'assumer les erreurs de leurs partenaires, et les vendeurs chinois se moquent bien de nous .
    En résumer, ATTENTION au site MARKETPLACE de la FNAC, depuis je lis les différents commentaires et je me rends compte que je ne suis pas le seul dans ce cas, et surtout FUYEZ ce vendeur Chinois VISNISPHONE

    Date d'achat: 2020-12-09

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    lamentable et c'est peu dire . achat d'un samsung S 7 qui ne fonctionne plus au bout de 8 mois. Impossible de se faire rembourser ou d'avoir un échange. SAV ne fait absolument rien . HONTE à eux . La FNAC se décharge de tout.

    Date d'achat: 2020-11-28

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    J'ai passé commande d'un hoverboard evecross chez le vendeur Humall, après 5 jour , je reçois le colis et là surprise une copie chinoise de mauvaise facture, je contact le vendeur et celui-ci m'indique qu'il n'ont que ce type de matériel car ja leur ai exiger de me livrer le hoverboard tel que décrit sur le descriptif. donc j'ai eu un remboursement rapide (après les avoir menacé de porter plainte) Fnac marketplace à fuir sur les produits électronique.

    Date d'achat: 2020-11-21

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    J'ai voulu mettre une protection verre trempé sur mon téléphone et le professionnel n'a pas pu le mettre correctement (la protection n'adhère pas à l'écran) car le téléphone était bombé en bas à gauche de l’IPhone.
    J'ai pris alors rdv chez Apple et voici le constat : écran non d'origine, boîtier américain, l'écran doit être remis dans son logement,...
    Ensuite, je suis partis voir un professionnel pour remettre l’écran en place car Apple ne voulais pas prendre la responsabilité de ce défaut, le constat a été : écran bombé et LCD cassé.
    TECHBUY dit vendre des téléphones "Neuf" et au final je me retrouve avec un téléphone d'occasion "reconditionné" avec une date d'achat initiale du 28 septembre 2015 acheté à Memphis (pour info je l'ai acheté le 30/10/19).
    Après 4 mails à ce revendeur, aucun retour...

    Date d'achat: 2020-11-06

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    iPhone acheté vendeur TECHBUY vendu comme neuf reçu emballé et filmé comme un neuf après 14 mois d’utilisation la batterie est morte réparation chez Apple qui m’apprend que mon téléphone et un reconditionné !
    Je prends contact avec le vendeur qui s’engage à me rembourser les frais de réparation mais qui ne le fait pas.
    Alors ne vous faites par arnaquer par ce vendeur malhonnête.

    Date d'achat: 2020-11-05

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Apres 4 mois, une quarantaine de messages au service client et une cinquantaine d'appels directement avec ce meme service client, la reclamation est enfin resolue. Evidemment, ma recommandation est de fuir ce site et de vous adresser à la concurrence. Je ne vais pas m'étendre sur le problème technique mais sur le suivi de la FNAC.
    1. La FNAC marketplace référence des vendeurs d'une piètre fiabilité. Kasemon, pour ne pas le citer, a sevit des mois sur le marketplace. Seulement après une centaine de plaintes de client ayant eu des problèmes avec ce vendeur, la FNAC décide enfin de le référencer. Parlez-en a la concurrence, risible.
    2. Le jeux de ping-pong commence et dans un premier temps la FNAC renvoie la balle sur le vendeur qui malgré son temps de réponse contractuelle de 72 heures, n'a jamais répondu aux multiples messages. Je voudrais aussi souligner, ici, l'incapacité de vos opérateurs du service client à prendre des décisions. Les équipes de "niveau 1" qui prennent nos doléances ne sont pas habilités à en prendre, au mieux, car elles n'en n'ont pas le pouvoir ou au pire, car elles sont incompétentes au possible.
    3. Plusieurs appels par semaine depuis 4 mois, ont été nécessaires afin de faire avancer le dossier et que les équipes du "niveau 2" prennent des décisions. Le produit a été remboursé. Le service client est tellement concerné par ces clients qu'aucune compensation n'a été proposée.
    En résumé, une expérience très négative qui, malgré mes années de fidélité ont réussi à me dégoûter de cette société. Le concurrence aura mon argent. A bon entendeurs, a jamais!

    Date d'achat: 2020-11-03

  • Peu acceptable
    Il y a 2 mois
    Idem pour moi. Smartphone Samsung Galaxy. Je ne m'en suis presque pas servi et aujourd'hui il ne s'allume même plus ! indécent et je n'arrive pas à joindre le bon interlocuteur. Comment dois-je faire pour avoir un remboursement?
    pas d'étoile pour moi

    Date d'achat: 2020-10-31

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    CHARGEUR ALIMENTATION COMPATIBLE POUR HP 19.5V-3.33A 65W / Ø4.5mm x Ø2.7mm LE PRODUIT REçU NE CORRESPONDAIT PAS ET EN PLUS J'EN REçois un deuxième qui m'est débité sur mon compte bancaire (comment ? aucune idée) et pour être remboursée des deux exemplaires (pas au même prix - bizarre - ) je dois les retourner à MES FRAIS (13,00 euros) MERCI LA FNAC

    Date d'achat: 2020-10-29

  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    J'ai commandé un ordinateur a la fnac
    Celui-ci a été envoyé envoyé par Amazon et pas le bon produit et ordinateur logiciel en espagnol. Et la livraison a domicile nean déposer à la poste poste et emballage désastreux

    Date d'achat: 2020-10-18

  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    Un service catastrophique pour résoudre un litige plus d’un mois en Appelant tout les jours à n’envoyer plusieurs e-mails c’est déplorable plus jamais j achèterai sur la Fnac des incompétents
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Mis à jour: Il y a 4 mois
    A fuir! Une horreur. Appareil Asiatique ne fonctionnant pas en France vendu par la société ELECTRONIC MALL! Plus d'un an de SAV. La FNAC ne bouge pas elle vous laisse comme une merde vous faire voler par ce qu'elle appelle un PARTENAIRE! ELECTRONIC MALL ne veut ni réparer, ni échanger, ni rembourser! Le produit à la base est vendu endommagé et ne supporte aucune MAJ France. Service pitoyable! Plus jamais. Et comme la FNAC n'a pas bougé c'est terminé aussi. 25 années que j'étais cliente c'est pitoyable!
  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    J'ai acheté un portable d'un partenaire Fnac sur le site Fnac en septembre 2019. En février 2020 le portable a tombé en pane et ne marche plus. Depuis février 2020 j'essaye de me faire rembourser mais sans résultat. Chaque semaine j'appelle la Fnac et il disent que vont me proposer une solution dans 72h et ça fait déjà 6 mois et pas de proposition de solution. 276 € dans la poubelle. C'est de l'arnaque, fuyez la Fnac!
  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Très déçu par la FNAC, j'étais client chez eux depuis décembre 2019 avec la carte FNAC+ mais c'est terminé!
    Après la non-livraison d'un article à 400€, impossible de se faire réexpédier ou rembourser l'article, un SAV qui nous ballade depuis 3 semaines, qu'il faut rappeler tous les jours pour suivre notre réclamation... Un jour on nous dit que notre article va être renvoyer, le lendemain il faut faire d'autres démarches pour que notre dossier soit traiter... Un suivi de dossier et de livraison jamais actualisé et à jamais à jour sur le compte FNAC...
    Aucun professionnalisme!
  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    FUYEZ !
    un niveau d'incompétence et de non respect des lois, de leurs CGV et du client est difficilement concevable tant qu'on est pas passé par la !
    Mais pourquoi après l'episode Covid nous nous somme dit que c'était bien d'acheter sur une enseigne française...
    Regrets !
  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    Cette plateforme se moque de moi. 2 jours près avoir acheter un aspirateur robot AIIBOT neuf 79 €, ils me propose le même à 49 € par mail!
    Je demande le remboursement de la différence et ils me disent que c'est un robot d'occasion alors qu'aucune mention ne le précise sur l'offre! Il refuse de donner son nom! Décevant que la marque FNAC soit associé à ces bidouilles!
  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    une étoile c'est déjà de trop
    A PROSCRIRE : FNAC MARKETPLACE
    j'ai commandé un produit le 2 juin, nous sommes le 8 juin et aucune nouvelle, mon compte a été débité et la commande est toujours en statut "accepté". sur le site de la FNAC, il est indiqué que le vendeur est tenu d'expédier la commande 48 h apres son acceptation. on ne peut plus faire confiance à la FNAC
  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    J'ai passé une commande depuis plus d'un mois, mon produit envoyé depuis la Chine semble bloqué à roissy, le vendeur contacté plusieurs fois par mail se moque de moi dans ses réponses et la fnac qui a soit disant pris le relais depuis plusieurs jours ne me donne aucune nouvelle. On ne peut pas mettre aucune étoile car ça vaut pas une étoile. Zéro service, zéro produit, zéro solution. Pourtant argent dans leurs poches.
  • Parfait
    Il y a 7 mois
    J'ai personnellement passée une commande d'un iphone 11 Pro à 1184€ chez Digital Zone, la commande indiquait un délai de livraison entre 7 et 12 jours, j'ai passée commande dans la soirée du 22 mai, elle a été expediée assez vite et j'ai fini par le recevoir le 28 mai. Le produit est tout a fait conforme à la description, il est bien neuf, tous les accessoires sont présents... Le seul défaut que je pourrais trouver reste l'emballage, qui ne comportait qu'une très fine boite en carton sans aucune protection supplémentaire comme du papier bulle etc..
    Donc si cela peut en aider certain, ma première commande chez eux c'est très bien passée.
  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Mis à jour: Il y a 8 mois
    On ne peut pas mettre zéro...comment dire? A fuir absolument ! Nous avions décidé d'acheter un article par leur biais en nous disant que nous serions protégés s'il devait y avoir un problème. Eh bien c'est tout le contraire ! L'article vient de chine, jusqu'ici rien de particulier. Mais! Il est défectueux ! Cela fait 1 mois 1/2 qu'on nous trimballe de droite à gauche par le cher service client fnac qui est inexistant ! Et vous savez pourquoi?? Leur réponse, ils ne sont que des intermédiaires ! Il faut voir ça avec le vendeur chinois! Ah mais c'est facile ça de ne prendre aucune responsabilité et dire qu'ils ne sont qu'intermédiaires ! Sauf que le vendeur chinois s'en fou royalement ! Donc nous 118 euros de perdu , 1 article défectueux et AUCUNE AIDE DE LA PART DU SERVICE CLIENT FNACMARKET!
  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    J ' ai passé une commande d ' un Galaxy S10 " Digital Zone " le 06 - 05 - 2020 Montant 578,58 euros . Le 11 - 05 - 2020 j ' annule ma commande qui n ' est pas validé et comme par hasard le site Digital Zone me dit le 12 que cette commande ne peut - être annulé car elle vient d ' être expédié ... Donc impossible d ' annuler cette commande .. Ce jour le 15 je n ' ai ni reçu le remboursement , ni ma commande ... Que faire devant une telle situation ?
  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Ce foutent complètement des clients !
    Commande passé le 14/04, Colissimo " livré" soit disant dans la boite aux lettres le 21/04, rien pas de colis trop volumineux de toute façon et pas d'avis de passage...Appels depuis ce jours avec des attentes de plus de 10 minutes au services suivis commande qui ne fait rien, service réclamation uniquement joignable par mail pas de numéro, ils ne lisent pas les mails et envois des mails automatique. Conclusion je dois prouver ma bonne foi avec un dépôt de plainte à la Gendarmerie, qui est fermé car ne reçoit pas de public et sans ça impossible de ce faire rembourser. Un mois que je les appelles que j envoie des mails mais apparent ça ne les concernent pas ils s en fichent royalement ! Commande d'un montant de 349.99€ quand même ! La FNAC n est pas du tout à la hauteur niveau relation client et ne savent pas donner de réponse concrète, plateformes téléphonique inutile ! Bref je déconseille vivement ! j avais commandé chez eux en pensant que ce serait mieux, je ne recommanderais et ne recommande pas du tout cette enseigne !
  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Je suis dégoûté il doit me rembourser toujours pas de remboursement c'est rien des voleurs il ne répond pas au téléphone ne commandez pas chez eux
  • Très mauvaise
    Il y a 9 mois
    J'ai commandé 2 tablettes a un vendeur tiers (supergamer). Je n'ai pas reçu ma commande donc jai envoyé un mail. Le vendeur m'a dit que mon colis avait été livré. Alors que ce n'est pas le cas. Donc jai payé 148€ pour rien je suis plus que déçue (et encore ton menaçant et impolitesse extrême du vendeur) c'était la première fois que je commandais sur la fnac et cest pour moi une tres mauvaise experience
  • Très mauvaise
    Il y a 10 mois
    Mis à jour: Il y a 10 mois
    Acheté un produit soi-disant comme neuf qui ne l'était manifestement pas. La trottinette tombait en lambeaux dès la 2ème semaine. Zéro support client de la FNAC qui a géré ça de façon amateur. Une honte pour une marque reconnue. Plus jamais je n'acheterai à la FNAC Market Place et je ne mettrai plus jamais les pied à la FNAC non plus.
  • Très mauvaise
    Il y a 10 mois
    une honte, revendeur malhonnete, service client fanc inexistant. J ai acheté un telephone huawei a 300euros qui devait etre livré en 48h (c était urgent je travaille avec mon telephone). 48h apres le revendeur ERADIGITAL pour info, me dit qu'il n'a plus ce modele en stock et qui m'envoie un autre modele au meme prix et plus performant… sauf que je ne veux pas d'un autre modele. Du coup je recois un message standard disant "vous serez remboursé" sous 15 jours ! Du coup la j ai pas de telephone, et plus les fonds pour en racheter un nouveau… je rajoute que le modele proposé au meme prix selon eux est sur la page du revendeur (sur marketplace) a 220euros soit 70euros de moins et on peut trouver ce modele à 170euros en boutique Orange ou bouygues… une honte, apparement cela ne gene pas la FNAC d'heberger des voleurs sur leur site
  • 2020-01-17 - Il y a un an. Les avis utilisateurs laissés avant cette date ne sont pas pris en compte dans l'évaluation.

  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    Obligé de mettre une étoile, sinon ça vaut 0. Fnac Marketplace est une calamité. Supprimer ce service serait d'utilité publique. Aucun suivi de la part de la Fnac sur les réclamations, revoie systématiquement sur le vendeur qui pour celui-ci ne connait pas ses produits et est carrément incorrect dans ses réponses. Produit renvoyé à mes frais, toujours pas remboursé à ce jour.
    2ème vendeur très correct, mais produit tjrs pas reçu depuis 2 semaines, donc j'attends... La FNAC est totalement défaillante vis à vis de ce service. Je pense que je vais annuler ma carte et les oublier.
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Obliger de mettre une étoile sinon il n'en mérite vraiment aucune!
    Une politique de retour qui est juste calamiteuses et un très beau mensonge sur des promesses mis en grand comme Heureux ou remboursé en bas de leur page d'accueil!

    Le S.A.V équivaut à des ROBOTS sans aucune initiative, ils vous répètent sans arrêt exactement la même chose et se cache derrière la charte que l'on a signé au début en s'inscrivant et où il faut faire vraiment attention étant donné que tout est mis en petit caractère et qu'il faut vraiment bien chercher pour trouver leur politique de retour réelle et où il y a aussi beaucoup de petits détails qui leur permet de soit ne pas vous rembourser soit de diminuer la somme à rembourser!

    Ils disent Heureux ou remboursé mais ce qu'ils ne précisent pas en grand c'est que le retour est à nos frais sauf sous conditions que le colis soit perdu ou cassé (donc si cassé retour avec la boîte cassée), alors que le produit doit être dans son emballage d'origine ce qui n'est déjà pas terrible car si on met une autre boîte car votre boîte est cassée ou est abimée pendant le transport on doit réutiliser la même boîte ce qui ne protégera pas le produit et ils en profiteront pour diminuer le remboursement étant donné que le retour est sous votre responsabilité!

    L'envoi doit contenir la facture et le document imprimé qu'ils fournissent, le tous n'étant déjà pas très claire au niveau des différentes information pour les clients sur leur site pour les retours et oui il faut beaucoup chercher pour voir que la facture doit être mise avec en plus!
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Plus mauvais, ce doit être difficile. Je suggère à la FNAC marketplace de faire un autre métier.
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Dommage que l'option 0 étoile n'existe pas. Produit acheté à un vendeur tiers avec un numéro de suivi non valide (et donc jamais reçu). Réexpédié sans numéro de suivi (et donc comment savoir que cette fois il a bien été expédié ?) et déposé dans la boîte aux lettres plus d'un mois après la commande. Entre temps, la FNAC m'avait promis un remboursement de la part du vendeur ou à défaut de leur part, et de refuser le colis au cas où il finirait par arriver. J'avais donc acheté le même produit ailleurs. Sauf que je n'ai évidemment pas pu refuser le colis finalement reçu puisqu'il a été déposé dans ma boîte aux lettres. Impossible de contacter qui que ce soit de la FNAC à part la plateforme d'appel qui ne peut rien faire. Seule solution pour moi aujourd'hui : renvoyer le produit dans un entrepôt à Clermont-Ferrand (à mes frais) pour ensuite être remboursée (ou pas ?) par le vendeur quand il recevra mon retour ! Acte final : le service après-vente, sans autre mesure, a clôturé ma réclamation de façon unilatérale et TRES MEPRISANTE dans les propos. Je me retrouve donc avec un produit (cher) dont je ne veux pas et qu'on m'avait juré qu'on me rembourserait. Et plus aucun levier d'action puisque ma commande est clôturée. MON CONSEIL : FUIR FNAC.COM
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    Si on peut mettre 0 étoile, je le fais. Commande d'une télévision le 2/12 avec livraison prévue dans les 48 heures. Commande soi-disant expédiée le 4/12, avec un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, la communication est "Préparation chez Fnac, en préparation chez l'expéditeur, Pour toute autre question, veuillez contacter l'expéditeur". J'ai chatté 2 fois, encodé une réclamation pour colis non reçu, re-chatté, et téléphoné ce jour. Comme il y a eu réclamation et demande de "réeexpédition", il faut attendre 7 jours ouvrés... Donc de 48 heures, on va passer à 2 semaines, sans certitude que la prochaine "expédition" se déroulera correctement. Si vous pouvez éviter de commander chez FNAC.COM, faites-le ! Très mauvais service !
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Attention le vendeur ONIX DIGITAL m'a vendu un téléphone avec plusieurs vise caché. je l'es naturellement renvoyer dans les délais de la garantis mais celui ci refus de me rembourser. A fuir
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Attention au achat a la fnac Marketplce

    Les téléphone vendu comme neuf sont en réalité du reconditionné .
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    Pseudo-site de commerce

    Rarement un site a atteint ce niveau d'incompétence.Colis commandé il y a 1 mois et pas reçu.Le colis est arbitrairement considéré au bout de 3 semaines même si cela n'est pas le cas. Aucune solution proposée malgré de multiples relances du vendeur. Après contact du service client, le remboursement est enfin effectif. Bref un site à fuir sans hésiter!
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Très mauvaise expérience : somme dérisoire en jeu, mais très révélatrice
    Après 2 semaines, je n'ai toujours pas reçu mon article. Sans réponse rapide du vendeur, je fais appel au SAV Fnac :
    - 1/4 heure d'attente en chat
    - tout ça pour m'annoncer une semaine de délai pour répondre à ma réclamation
    - impossible d'évaluer le vendeur. On me dit que c'est possible à part que les 2 méthodes proposées ne fonctionnent pas...

    J'ai déjà eu le même genre d'expérience avec Amazon : c 'était réglé en 2' (remboursement immédiat, possibilité d'évaluer le vendeur...)

    Plus jamais Fnac Marketplace...
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Suivi des commandes très inquiétant à la FNAC- Commande passé il y a trois semaines, tel Samsung non reçu- Réclamation non traitée à ce jour- Entreprise ou particulier c'est désolant mais FNAC DARTY est à fuir. Centre d'appel délocalisé, pas de suivi, bref pas étonnant qu'Amazone et Ali prennent des parts demarché.
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Mis à jour: Il y a 1 an
    ere commande pour un samsung s7 auprès de PanEuro... le téléphone est noté expédié dès le lendemain mais ne vyant rien bouger sur le suivi colis, je contacte dhl qui me dit que seulle bordereau a été imprimé mais le colis n'est pas expédié. Je contacte le vendeur qui me baratine... j'attends encore et au bout de 15 jours, je contacte la FNAC qui a fait le nécéssaire. Le vendeur annule la vente. Dans la foulée, je recommande mon s7 chez un autre vendeur "Technogen" qui me fait me même coup, impression du bordereau, objet noté expédié mais là, 12 jours après, le colis n'est toujours pas confié à DHL... Dernière fois pour moi ! Après moultes reclamation, au bout de 15 jours, je reçois enfin mon s7.... de gros doutes s'installent sur le fait qu'il soit neuf... pas de scellés, notice sale et pliée, pas de papier de garantie etc... je fais une recherche imei et voilà, verdict : mon tel est loin d'être neuf ! il a même été déchargé 766 fois avant de m'appartenir ! j'ai contacté le vendeur et la FNAC... aucune réponse..... site à bannir ! Mise à jour au 21/10/19... Même pas 2 mois d'utilisation, la batterie de mon s7 est HS... à 49% il s'éteint et pas moyen de le rallumer s'il n'est pas branché. Une fois rallumé, message qui dit que la batterie est vide. Je recontacte le vendeur qui me dit, que je suis en train de faire une fausse déclaration, que je dois renvoyer le tel à mes frais en Angleterre et que si les experts ne remarquent rien, je devrai payer encore 75 euros pour récupérer mon téléphone ! Il est pourtant soit disant sous garantie.... Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais Suite de l'histoire... aujourd'hui, 23/10/19, je vais faire changer ma batterie car plus moyen de rien faire. Le réparateur, en me rendant mon appareil me dit "Vous avez eu chaud, la batterie était super gonflée et à 2 doigts de prendre feu !" et biensur, le vendeur Technogen m'a bloqué l'accès aux évaluation... je ne peux donc pas revoir ma note et prévenir les futurs clients du danger qu'ils courent en achetant chez lui
  • Très mauvaise
    Il y a 1 an
    Cde d'un IPhone 8 NEUF SUR FNAC MARKETPLACE. Partenaire ESPEEDBUY. Cde reçu dans un délai correct. Emballage OK. Le produit semble neuf et fonctionne bien (seul Apple pourra me dire si il s'agit d'un neuf ou pas). Fonctionnement dans l'attente de confirmation car le téléphone est destiné à un cadeau fin Novembre. Si toutefois vous souhaitez obtenir une facture conforme, passez votre chemin. Aucune facture conforme ne vous sera envoyée. Un simple bout de papier qu'un enfant de Huit ans peut reproduire avec un ordinateur vous sera envoyé. Après de nombreuses relances, le message est clair , ils ne répondrons pas favorablement à ma demande. Le but étant d'attendre la fin du droit de rétractation pour ne plus avoir de souci de remboursement. La Fnac, complétement inexistante. Apres avoir ouvert un litige, il ne vous contacte plus. Aucune nouvelle de leur part. J'ai donc ouvert une conversation en ligne avec eux. Réponse, "nous ne pouvons intervenir car le partenaire est toujours en discussion avec vous" Incroyable mais il s'en foute royalement. Donc pour résumer : - Aucune facture fournie - Aucun retour possible car le vendeur ne vous envoie aucune procédure de retour - aucun service de la part de la Fnac - il faut donc espérer recevoir un produit conforme, a votre achat, et priez pour que tout fonctionne le plus longtemps possible car sans facture aucune possibilité de réparation ou vente de mon téléphone. En ce qui me concerne, extrêmement déçu par la Fnac qui se fou complétement de mon problème,. Sans réponse positive dans un délai des plus court, je ferme mon compte client FNAC et continue mes démarches pour un remboursement. Je reviens vers vous pour suivi procédure.