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  • Très mauvaise
    Il y a 2 jours
    Commande sur le site Fnac annulée dans l'heure.
    Robot Fnac , impossible d'arrêter malgré la mise attente de l''accord de vente du vendeur.
    Autiste , lettre recommandée à Fnac le jour même , mais par miracle le lendemain le fournisseur l'expédiait .Initialement 3 semaines de délai.
    A fuir vers la DGCRF.

    Date d'achat: 2021-09-18

  • Très mauvaise
    Il y a 3 jours
    Article jamais reçu ! Et évidemment j'ai peu d'espoir d'être remboursée. L'achat concernait un autre vendeur que la fnac, Mpow plus précisemment. Je ne passerai plus jamais par ce site.

    Date d'achat: 2021-09-17

  • Très mauvaise
    Il y a 6 jours
    Achat d'un Sony Xperia xz1 en mai qui tombe en panne en août. AUCUN sav de la part du vendeur partenaire. Fnac n'assume pas non plus ce partenariat me demandant de renvoyer à mes frais ce téléphone en Chine. A un destinataire qui ne m'a jamais répondu, Fnac à fuir !

    Date d'achat: 2021-09-14

  • Très mauvaise
    Il y a 8 jours
    Mon époux m'a acheté un SAMSUNG Z FLIP sur ce site au mois de janvier. 3 mois après problème avec l'écran qui marque au niveau de la pliure. Problème connu sur ce modèle. Depuis il se débat entre FNAC qui dit que ce n est pas de leur responsabilité et SAMSUNG qui nous dit que ce téléphonen n' était pas pour le réseau Europe donc ne peut rien faire. FNAC est sensé défendre les intérêts de ses clients mais ce n est pas le cas et se retranche derrièrele revendeur qui se trouve à HONGKONG!

    Date d'achat: 2021-09-12

  • Très mauvaise
    Il y a 15 jours
    Un retour pour informer la situation. ai commander deux Sony Z2 (est recu un Z2 et un Z5). incompétence +++ de la FNAC pour faire valoir la garantis car appareil vendu "Neuf". vu la problématique avec la FNAC avec le Z2, le Z5 qui a un Problème de Micro, j'ai Commandé un Micro sur un partenaire FNAC. aujourd'hui je l'ai remplacer, le Sony Z5 re-fonctionne a nouveau (5,19€ et 50 minute de mon temps) pour le Z2 toujours pas résolus (+ de deux mois ). j'ai pu constaté que les Sony vendu neuf "Vendeur Fantacy" sont en faite reconditionné ( absence des languettes de batterie, multitude de rayures). pour finir comme la FNAC silence radio pour le Z2 obsolete, je vais partager mon expérience avec la Fnac.

    Date d'achat: 2021-09-05

  • Très mauvaise
    Il y a 28 jours
    J'ai commandé un article sur le marketplace. Il a été noté livré sur mon espace cliente alors que je ne l'ai jamais reçu. J'ai ouvert un litige sur le site et malgré plusieurs relances, rien n'a changé. J'ai perdu mon argent et pas reçu ma commande. Je ne recommanderai plus chez un partenaire FNAC. Je n'ai plus confiance sur le marketplace.

    Date d'achat: 2021-08-23

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Aucun
    J'ai acheté un télé TV Samsung 55Q7F 2017 QLED UHD 4K, le mois de Mai de Fnac Marketplace, d'abord il y avait un problème avec le Box connecte, cela ne fonctionne pas, puis il y avait un retard d'un mois jusqu'a la livraison de box, je découverts que il y a un panne à l'écran de Télé. encore un mois pour l'enlèvement de l'article et finalement le remboursement le mois d'aout!
    Mauvaise expérience d'achat de tout ma vie, ce la dernière fois je commande de Fnac Marketplace

    Date d'achat: 2021-08-12

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Arnaque! Attention les gens commande jamais recu depuis 1 mois et ils l’ont declaré comme recu ils sur leur site ils veulent pas publiez mon avis quelle honte

    Date d'achat: 2021-08-11

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    J'ai acheté un volant thrustmaster tx....je ne l'ai jamais reçu...Entre le vendeur Urban Tech que je qualifierais d escroc qui n a jamais envoyé l objet et la fnac qui n essaie pas de dédommager le client en envoyant cet objet qu ils ont en stock ou chez un autre vendeur, après un mois d attente, ils se contentent seulement de rembourser le client...mais si vous payez en 3 fois avec leur service, vous pouvez vous asseoir sur les frais, ils ne remboursent rien de plus...

    Mon avis, ça serait bien de faire fermer ce site c est un nid à escroc... A fuir absolument !

    Date d'achat: 2021-08-03

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    J'ai acheté un volant thrustmaster tx....je ne l'ai jamais reçu...Entre le vendeur Urban Tech que je qualifierais d escroc qui n a jamais envoyé l objet et la fnac qui n essaie pas de dédommager le client en envoyant cet objet qu ils ont en stock ou chez un autre vendeur, après un mois d attente, ils se contentent seulement de rembourser le client...mais si vous payez en 3 fois avec leur service, vous pouvez vous asseoir sur les frais, ils ne remboursent rien de plus...

    Mon avis, ça serait bien de faire fermer ce site c est un nid à escroc... A fuir absolument !

    Date d'achat: 2021-08-03

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    3 commandes réalisées, aucune reçue.

    Date d'achat: 2021-08-01

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Téléphone commandé le 28/06/21, un moi plus tard et 3 contact avec le service client je reçoit une lettre de la douane m indiquant que le téléphone est une contrefaçon et sera donc détruite. Aucune réaction du service client à fuir

    Date d'achat: 2021-07-31

  • Très mauvaise
    Il y a 1 mois
    Non professionnel, les vendeurs du marketplace ne sont pas filtrés ce sont des voleurs et Fnac ne fait rien pour aider.
    Sois disant 2 colis envoyés !
    Jamais reçus... Des téléphones a 500€ ...
    Voleurs ! Les colis ne sont même pas suivis et c'est a vous de les solliciter pour comprendre ce qui ne vas pas et pourquoi après 3 semaines vous n'avez toujours rien ....

    A fuir

    Date d'achat: 2021-07-30

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    A fuir. Très mauvais. Achetée une TV LG de 43kg laissée au milieu du jardin. Impossible de l’installer. Pas de facture pas de garantie. Avec le logo FNAC. Livreur grossier et désagréable. Impossible à joindre le site ne fonctionne pas.

    Date d'achat: 2021-07-21

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Commandé 2 beaux livres pour 100€, reçu 2 livres ordinaires dans une autre édition dont 1 en anglais pour environ 15€. Un livré via Amazon et l'autre via Rakuten, alors pourquoi commander à la FNAC ? Site totalement nul.
    christian

    Date d'achat: 2021-07-14

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Enceinte jbl go 3 reçue, mais je me demande si elle n’est pas d’occasion : le revêtement se décolle, le son est pour le moins étrange (notamment au niveau des sons de démarrage jbl). Bref, produit de qualité douteuse, je ne recommande pas

    Date d'achat: 2021-07-04

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    Commande passée pour une mise a disposition en magasin en une heure le 26 Juin 2021 payée par Paypal. Le magasin ouvre a 10H. Vers 11h, étonné de ne pas avoir de nouvelles, je consulte mon compte : Votre commande sera livrée en magasin le 29 ! Je contacte le service client qui ne me propose comme solution que DE REPAYER le produit en magasin, d'annuler ma commande buguée et DE ME REMBOURSER UNE SEMAINE APRES ! A fuir !

    Date d'achat: 2021-06-27

  • Très mauvaise
    Il y a 2 mois
    A fuir.
    Problème avec un vendeur qui fait le mort (occasionpc.fr) la Fnac ne fait que « transmettre » une réclamation au vendeur qui ne réponds pas depuis plus de 6 mois j’attends mon remboursement . Saisir la Fevad si problème .

    Date d'achat: 2021-06-25

  • Très mauvaise
    Il y a 3 mois
    NUL ! article pas conforme. Et liens pour se faire remboursé invalides

    Date d'achat: 2021-06-18

  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Le vendeur ne dit pas que le Galaxy note 10 que j'achète 10% moins cher est expédié de Chine avec tous les désagréments liés à la livraison.

    Date d'achat: 2021-05-15

  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Mis à jour: Il y a 4 mois
    Surtout n achetez pas sur ce site j ai acheté un iPhone neuf en réalité c est un iPhone reconditionne dix mois plus tard il ne fonctionne plus et apple confirme l arnaque !
    Après des photos des devis on me demande sans cesse de nouveaux éléments !
    C est sans fin ! Pas de réponse claire pour l instant

    Date d'achat: 2021-05-11

  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Catastrophique par deux fois. Impossible de suivre le colis, de contacter le vendeur. La Fnac ne peut donner aucun renseignement. Honteux.

    Date d'achat: 2021-05-08

  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Attention ARNAQUE ! FNAC promeut des vendeurs qui font du recel de produits volés : pas de facture, pas de suivi du numéro de série et plus aucun recours une fois le produit livré (quand il est livré). Le SAV FNAC refuse d'intervenir bien qu'ils transmettent notre paiement au vendeur, donc d'une certaine façon ils cuationnent ces pratiques délictueuses. FUYEZ !

    Date d'achat: 2021-05-04

  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    SITE A BANNIR ! aucun suivi impossible meme d'avoir l'adresse du vendeur pour sav.
    FNAC sert de vitrine a des vendeurs malhonnetes. IMPOSSIBLE D AVOIR UNE FACTURE. JE CONSIDERE QU EN ACCEPTANT CECI LA FNAC EST RESPONSABLE EGALEMENT
    Je ne repasserai vraiment plus par eux.....

    Date d'achat: 2021-04-28

  • Très mauvaise
    Il y a 4 mois
    Argent débité mais produits jamais reçus. Réponses différentes à chaque mail. Très en colère. La fnac devrait intervenir

    Date d'achat: 2021-04-26

  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    N'achetez pas sur ce site, j'ai commandé un processeur à 300€ qui n'est jamais arrivé. Aucun SAV, ni de remboursement. Juste une énorme arnaque. A éviter a tout prix !

    Date d'achat: 2021-04-17

  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Que dire ... non franchement, site à proscire. Service apres-vente zero pointé !

    Date d'achat: 2021-03-28

  • Très mauvaise
    Il y a 5 mois
    Réclamation effectuée auprès de la FNAC après reception d'un produit non conforme à la commande. Absolument aucun retour de la FNAC. Service inexistant, le vendeur (QUEENTECH) profite de cette situation pour ne pas respecter la réglementation et refuse de communiquer une adresse où retourner le produit. A fuir

    Date d'achat: 2021-03-27

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Ne jamais commandé sur ce site! Il n'y a aucun suivi et aucune écoute de leur part et surtout ils envoient des produits qui ne correspondent pas à ceux proposés ! Soyez ultra vigilants car beaucoup de problèmes avec eux sans solution...un conseil la concurrence sans doute plus professionnelle !

    Date d'achat: 2021-03-15

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    à la fois déçu du site et du vendeur...le service FNAC ne fait pas grand chose et a tendance à plus croire son vendeur que son client

    Date d'achat: 2021-03-08

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Colis jamais reçu, le SAV était abonné absent. J'ai du passer par des courriers recommandés pour que le vendeur me rembourse. Une honte. Passez votre chemin.

    Date d'achat: 2021-03-07

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    3 commandes en même temps, résultat après 1 mois : 1 livrée dans le délai par la poste . 1 perdue en Allemagne "à cause de la neige" selon le vendeur et plus de nouvelle du vendeur. 1 pas livrée mais mise comme livrée par la fnac sur mon compte client. Fnac se déresponsabilise du problème. En outre, lors de la commande, je devais bénéficier d'un rabais de 10 €. Rabais appliqué lors de la validation de l'achat groupé sur la page de la banque avec carte Visa. Après consultation de mon relevé bancaire, j'ai constaté que Fnac m'a débité les 10 €. Et Fnac est injoignable sur ce sujet.... Je n'achèterai plus jamais via Fnac.

    Date d'achat: 2021-03-07

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Toujours pas reçu ma commande et on ne trouve même pas ma commande sur mon compte fnac ! Et ça été débiter bien sûr !

    Date d'achat: 2021-03-05

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Deuxième fois en un an que ma commande passée sur fnac marketplace est affichée comme reçue alors que je n'ai rien réceptionné (et l'envoi était supposé être fait en recommandé !) . L'année dernière, 3 semaines pour obtenir le remboursement. Là, cela fait un mois avec des dizaines de messages échangés avec le vendeur, avec la fnac, qui me demandent de faire des recherches moi-même !, de patienter, que je dois répondre au vendeur etc etc... j'ai fini par envoyer un recommandé avec avis de réception à la fnac pour obtenir le remboursement. Franchement j'essaie toujours de préférer un commerce français à un GAFA mais là ça donne franchement envie de passer par Amazon !

    Date d'achat: 2021-03-04

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Achat d'un iphone neuf en avril 20, livré fin mai 20.
    Panne en février 21 et Apple m'informe qu'il s'agit d'un appareil reconditionné de janvier 18..... donc plus garantie.
    La FNAC me fait tourner en bourrique lors qu'il s'agit d'une ESCROQUERIE.....
    Je mets ce problème dans les mains de mon conseiller juridique et porte plainte.

    Date d'achat: 2021-02-26

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    Site à fuir ! aucun professionnalisme , mensonge sur mensonge..
    C'est la première fois que je met un avis sur un site mais la je me devais de le faire . Je vais essayer de faire court. Le 21/01/21 je commande une barre de son (paiement en 4 fois) , La FNAC c'était placée sur le prix (599e) et avais mis un délai de 2 à 3 jours . Le jour où je devais etre livré je fais un tchat et l'opérateur me dis petit retard je serais livré le 25 . le 26 je refais un tchat , problème avec fournisseur et cette excuse pendant plusieurs jours. Entre temps le site avait passé la barre de son a 999e (toujours livrable entre 2 et 3 jours). le 19/02 je refais un tchat et la l'opérateur sans scrupule me dit " rassurez-vous , vous serez livré le 26/02 " . je me dis ok ca s'arrange mais sans trop y croire car je me suis mis aussi à regarder les avis et j'ai vite compris ; ce que je fais d'habitude quand je connais pas le site mais la site francais , grande enseigne ! enfin bref. Chose bizarre le samedi 20/02 je constate que le premier paiement de 150e avait été remboursé ! je refait un tchat le 22/02 , l'opérateur me dis votre coli part aujourd'hui (j'y croyais pas je voulais voir la réponse) , le lendemain meme chose le coli part aujourd'hui. Le 24/02 changement , je dois appeler le service facturation pour une régularisation , je vous passe le temps passé au téléphone et les fois ou on m'a raccroché au nez . J'ai quand meme réussi à avoir une personne et elle me dit faut que je paie ! la je lui dit annuler la commande ce qu'il fait en 2mn de toute facon c'est ce qu'il voulait car surement que leur fournisseur ne pouvait pas s'aligner sur le prix.Ils nous font perdre notre temps et de l'argent car d'autres sites sérieux m'auraient surement livré a ce prix la .. Fuyez ce site d'une nullité sans nom .

    Date d'achat: 2021-02-25

  • Très mauvaise
    Il y a 6 mois
    J ai commandé un convertisseur numérique chez le site alpexe, on me dit que ma première cde n a pu être enregistré et don de passer une deuxième cde, à la sortie les 2 cdes ont été enregistrées bien sûr retirées 2 fois sur mon compte en banque. J ai donc reçu les 2 cdes , j en ai retourné une et maintenant impossible de me faire rembourser, j envoie des mails mais aucune réponse, la Fnac devrait mieux choisir ses fournisseurs. Je ne recommande pas Fnac marketplace ni alpexe qui quand on va voir les avis passé plus de temps à extorquer ses clients que bien les servir. Une honte

    Date d'achat: 2021-02-23

  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    Fuyez Fnac.com le moindre problème avec une commande devient un enfer avec un SAV incompétent et qui préfère perde ces clients que d'appliquer les promotions en cours.
    Ce n'est pas avec cette politique que vous réussirez a tenir face à Amazon.fr et garder vos clients.
    Je regrette amèrement d'avoir passé commande chez vous en pensant bien faire et surtout faire tourner des entreprises Françaises ... vous n'êtes pas prêt de me revoir, et a voir la quantité de commentaires de ce genre sur vos réseaux je crois que je ne suis pas le seul qui n'achètera plus rien chez vous !

    Date d'achat: 2021-02-19

  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    on achete à la FNAC un IPHONE, on se retrouve avec un tel acheté en Chine, jusque la... pourquoi pas (mais c'est pas ce que je demandais) un mois après pas de réception. Il faut le retourner à HONG KONG ! qq mois plus tard, ne recharge plus. Cette fois ci il faut l'envoyer à Genvillier chez qq'un autre (!) qui n'a jamais renvoyé le tel. et 1AN après ma commande toujours pas d'Iphone. FNAC ABSENT. ABSENT ABSENT -ce qui veut dire qu'ils savaient bien qu'on se fesait avoir. C'est vraiment dommage qu'il faille acheter chez d'autres STE américaine beaucoup plus sérieux qui traitent le probl. dans la semaine. QUELLE TRISTESSE.

    Date d'achat: 2021-02-19

  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    idem comme beaucoup ici. commande jamais livré! et n'apparait même pas dans mes commandes passées. par contre on le voit très bien sur mon compte qu'ils ont prélever. mais quand vous leur dites ça, ils vous répondent sur un ton sarcastique: je ne vois aucune commande passée, vous avez dû acheter sur un site froduleu. alors que le jour là je venais de créer un compte et j'ai le mail de bienvenu qui mène directement sur leur site. donc A EVITER

    Date d'achat: 2021-02-19

  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    Bonjour,
    Jai acheter un iphone xr sur la fnac au bout dun an celui ci ne fonctionnait plus jai fait un devis chez Apple il est irréparable,je demande le remboursement le vendeur inexistant et le service market place cherche des prétextes pour pas me rembourser,en prétendant que la vitre est cassé cest pour cela le tel a planter alors quil fonctionner même avec la vitre casser.ils sont incompétent et la je suis toujours en litige cest fini la fnac faut éviter de commander chez eux

    Date d'achat: 2021-02-03

  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    Jamais livré, 2 commandez du même article à 2 adresses différentes pas livré. Le vendeur ou fnac se contente de faire pat venir une copie d écran marqué livré et cela leur suffit. Article à 12 euros c est vrai mais ce n est pas normal de be rien faire

    Date d'achat: 2021-02-02

  • Très mauvaise
    Il y a 7 mois
    Gros problème de référencement des produits
    Exemple : commande Lego 45002 et livraison du 45502. Heureusement j'ai tout de suite vu l'erreur et le fournisseur (USA) à accepter ma rétractation. Remboursement dans la semaine mais aucun plan B. Le pire c'est que cet article est toujours en vente.

    Date d'achat: 2021-02-02

  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Attentions FNAC.COM c'est des arnaquer. Téléphone reçu et ne fonctionne pas, vendeur ne répond pas fnac.com de même. faites attention. Surtout publicité mensongère, téléphone affiché neuf mais finalement reconditionné. ATTENTION A FUIR COMME LA PESTE.

    Date d'achat: 2021-01-22

  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Catastriphique . Je deconseille fortement . C est de la pure arnaque . Commande le 01 novembre articile non recu . Plusieurs reclamation et demande de remboursement depuis le 5 decembre nous sommes le 15 janvier et toujours rien soit 2 moi et demi apres le paiement de ma commande . Je crois je vais voir un intermediaire ou ... aller un plus loin meme tribunal car c est de l harcelement morale

    Date d'achat: 2021-01-15

  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Bonjour. Attention À FUIR commande jamais reçue après multiples tentatives de négociations.

    Date d'achat: 2021-01-14

  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Suite à l'achat d'un téléphone Samsung S9 chez teleprime sur FNAC.COM. le téléphone ne fonctionne pas, teleprime ne veux pas m'envoyer un bon de retour et la fnac.com silence radio. teleprime me demande de retourner le téléphone à mes frais, par la suite je dois ouvrir un compte paypal pour me faire remboursement de frais de retour.

    Date d'achat: 2021-01-11

  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Trés déçu! j'ai pris la carte fidélité qui coûte 9 euros car elle est censée vous rapporter des crédits sur chaque achat. Donc je fais mon premier achat, un ordi pc portable à 1500 euros! et comme par hazard zéro crédit sur ma carte fidelité car c'est mon premier achat! ce sont des voleurs qui se cachent bien de tout vous dire car sinon le pc je l'aurais acheté ailleurs! faites attention à cette carte!

    Date d'achat: 2021-01-10

  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Article commandé non reçu. Aucune réponse du vendeur malgré 2 relances pour avoir le suivi de l'article. Le service clientèle de la Fnac est très difficilement joignable (chat qui ne répond pas ou après quatre heures d'attente pour raccrocher en disant que le client n'est plus en ligne...) promesse de réponse sous 72h mais rien, numéro d'appel payant. Après une réclamation et des relances par chat hors ligne et finalement un numéro de téléphone gratuit (09 69 32 43 34) donné après menace de contentieux et de contact auprès de la DCCRF, l'article est remboursé quinze jours après la réclamation et un mois après la commande, alors que les conditions commerciales de la FNAC indiquent un remboursement 8 jours après l'ouverture d'une réclamation sans réponse du vendeur. Je ne commanderai plus jamais sur la market place de la FNAC.

    Date d'achat: 2020-12-30

  • Très mauvaise
    Il y a 8 mois
    Commande d'un livre passée par l'intermédiaire d'un partenaire. Colis non livré au bout d'un mois, site FNAC inopérant, obligation de passer par un numero d'appel facturé 40ct/min avec un personnel incompétent ... lamentable quand on compare cela au niveau des services clientèle des plateformes marketplace du marché !

    Date d'achat: 2020-12-28